Methode
Die Untersuchung „Deutsche Champions“ sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2021 mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Marke, Produkte, Preise, Service, Filiale und Digitalisierung. Befragt wird in den Studien eine jeweils verschiedene, jedoch stets repräsentativ ausgesteuerte Anzahl von geschäftsfähigen Deutschen, ob die zu untersuchenden Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate hinsichtlich der jeweiligen Studienthemen begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wird dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis-, Marken-, Filial- bzw. Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden. Ein „Deutscher Champion“ wird für Branchen gekürt, die im Rahmen mindestens dreier der sechs genannten Studien einer Analyse unterzogen und dort als überdurchschnittlich bewertet worden sind und gegebenenfalls auch ein optionales Managementaudit aufweisen. Da der Titel „Deutscher Champion“ je Branche nur einmal vergeben wird, weist er den jeweiligen Branchenbesten in der breit ermittelten Kundenbegeisterung aus und ist somit ein absolutes, branchenweites Alleinstellungsmerkmal. Im Folgenden sind alle 49 „Deutschen Champions“ aufgeführt.
Branche | Deutscher Champion
Auto-Banken | PSA-Bank (Peugeot, Citroën)
Autoservice | A.T.U
Bäckereiketten | Malzers Backstube
Baumärkte | toom BauMarkt
Bausparkassen Wüstenrot | Bausparkasse
Direktbanken | ING
Direktversicherer | CosmosDirekt
Elektro-Fachmärkte | MediaMarkt
Elektronikhersteller | Samsung
Energieversorger – bundesweit | E.ON
Energieversorger – regional | enviaM / MITGAS
Fahrradhändler | Fahrrad XXL
Fertighausanbieter | SchwörerHaus
Filialbanken | TARGOBANK
Fondsgesellschaften | DEKA Investments
Haustechnikhersteller | Vaillant
Türen, Tore, Garagen | Hörmann
Haftpflichtversicherer | CosmosDirekt
Hotels – Budget | Motel One
Hotels – Mittelklasse | H-Hotels
Hotels – Premium | Maritim Hotels
Kfz-Versicherer | ADAC Versicherungen
Krankenkassen – regional | AOK Baden-Württemberg
Krankenkassen – überregional | BARMER
Küchenfachmärkte | Küchen Aktuell
Lebensmittel-Discounter | Lidl
Lebensmittel-Einzelhändler | REWE
Lebensversicherer | WWK
Massivhausanbieter | HELMA
Möbelhändler | Segmüller
Möbelhändler – Discount | POCO Einrichtungsmärkte
Mobilfunk-Discounter | FONIC
Nachhaltigkeitsbanken | EthikBank
Nachhilfeanbieter | Schülerhilfe
Non-Food Discounter | Thomas Philipps
Ökoenergie | eprimo
Optikerketten | Apollo Optik
Paketdienste | DHL
Personaldienstleister | TEMPTON
Private Krankenversicherer | Debeka
Rechtsschutzversicherer | ADVOCARD
Sport- und Freizeitgeschäfte | Decathlon
Telekommunikationsanbieter | Vodafone
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser | Kaufland
Vergleichsportale | verivox.de
Versicherer – Exklusivvertrieb | HUK-COBURG
Versicherer – Multikanalvertrieb | Allianz
Webhosting-Anbieter | STRATO
Weiterbildungsanbieter | ILS (Institut für Lernsysteme)
Gewinner innerhalb ihrer Branchen sind in diesem Jahr sowohl wiederholt ausgezeichnete Unternehmen wie, unter anderem, Autoservice-Anbieter A.T.U., Lebensmittel-Einzelhändler REWE, Möbelhändler Segmüller, toom BauMakt, Bausparkasse Wüstenrot, Fertighausanbieter SchwörerHaus, Massivhausanbieter HELMA, Paketdienstleister DHL und als Lebensversicherer WWK, wie auch neu hinzugekommene Branchenchampions wie TARGOBANK (Filialbanken), Küchen Aktuell (Küchenfachmärkte) und CosmosDirekt. Letztgenanntes Unternehmen war bereits in der Vorjahresuntersuchung als „Deutscher Champion“ in der Branche der Direktversicherer ausgezeichnet, holt in diesem Jahr aber zusätzlich auch den Sieg als Haftpflichtversicherer.
„Fachlicher Kompetenzaufbau ist für die meisten Geschäftsmodelle natürlich notwendig“, konstatiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „um Kundinnen und Kunden nachhaltig und umfassend zu begeistern, sollten Unternehmen jedoch nicht nur auf ihren jeweiligen Hoheitsgebieten der Produkte und Leistungen, sondern idealerweise auch mit Preisgestaltung, Markenkommunikation und Service sowie mit Angeboten stationärer oder onlinebasierter Erlebnisse Zugewandtheit zur Kundschaft zeigen.“
Weitere Informationen zu den „Deutschen Champions 2022“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter:
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
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