Shoppen auf allen Kanälen: Kunden wollen heute ein nahtloses Einkaufserlebnis, egal ob online via App, am Computer oder physisch in der Filiale. Ziel vieler Händler ist es daher, stationäre und digitale Verkaufskanäle so miteinander zu verbinden, dass sie sich perfekt ergänzen. „Schlüssel zur Vision einer grenzenlosen Customer-Journey ist eine integrierte Omnichannel-Software, die vom Order Management über die Logistik bis hin zum Versand alle Prozesse der Handelskette abdeckt. Daran werden die insgesamt 230 Mitarbeiter der neuen Gruppe künftig arbeiten“, sagt Vanjo Wandscher, CEO der Futura Retail Solutions AG. Darüber hinaus bleiben die drei Unternehmen weiterhin in ihren Segmenten und unter ihren jeweiligen Marken tätig und bauen ihr Angebot weiter aus.

Futura und höltl gehören zu den führenden Lösungsanbietern auf dem Gebiet digitaler Verkaufstools, POS- und Warenwirtschaftssysteme für den stationären Handel. In Kombination mit dem langjährigen Know-how von eFulfilment für die zentrale Steuerung von eBusiness Prozessen bieten die Unternehmen zukünftig eine durchgängige Omnichannel-Landschaft für den stationären wie für den Onlinehandel an. „Seit mehr als zehn Jahren steht die Vernetzung der Verkaufskanäle in unserem Fokus“, sagt Thomas Franke, Gründer und CTO der eFulfilment Transaction Services GmbH. „Mit dem Zusammenschluss setzen wir diese Strategie konsequent um und gehen einen weiteren großen Schritt in unserem Bereich der Retailintegration.“

Von dem Zusammenschluss profitieren Unternehmen unterschiedlicher Branchen, insbesondere auch die, die bereits heute Software von eFulfilment, Futura und höltl einsetzen, bei der Umsetzung ihrer Omnichannel-Strategie. „Durch das Zusammengehen werden Innovationen für den Handel einem noch breiterem Kundenspektrum zugängig“, so Johannes Schick, CEO der höltl Retail Solutions GmbH. „Mit dem gemeinsamen Entwicklerteam können wir wesentlich schneller auf die Marktbedürfnisse reagieren und sogar Trends setzen.“

Zu den Unternehmen:

eFulfilment Transaction Services GmbH
Das Ludwigsburger Unternehmen wurde 2004 gegründet. Seine eBusiness-Software eF|CommerceEngine verbindet und automatisiert als Schaltzentrale alle relevanten Cross-Channel-Prozesse. Sie passt sich exakt an bestehende Systeme an und erweitert die Infrastruktur um fehlende Funktionen.
www.efulfilment.de

Futura Retail Solutions AG
Die Futura Retail Solutions mit Sitz in Hamburg wurde 1975 gegründet. Sie ist spezialisiert auf Warenwirtschafts- und Filiallösungen bestehend aus Online-Kasse und dem mobilem Tool „Futura4SalesAssistant“ zur Verkaufsberatung.
www.futura4retail.com

höltl Retail Solutions GmbH
Die höltl Retail Solutions wurde 1972 in Bad Hersfeld gegründet. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Software-Lösungen für Kasse und Warenwirtschaft. Seit 2018 ist das Softwarehaus zudem mit der Self-Checkout App "BuyBye" auf dem Markt.
www.hoeltl.com

Unter dem Motto „eF|fekt – Wir brennen für Commerce-Prozesse“ fanden sich im September die Gäste der eFulfilment Transaction Services GmbH zum ersten Kundentag zusammen. Thomas Franke, Geschäftsführer und Gründer von eFulfilment, eröffnete die Veranstaltung mit einer Keynote. Eins seiner Ziele für die Zukunft ist noch mehr Kundennähe: "Wir wollen uns weiter öffnen und uns noch enger mit unseren Kunden austauschen. So entstehen neue Blickwinkel und Denkanstöße für beide Seiten." Er blickte zurück auf die 14-jährige Firmengeschichte, auf das Wachstum und die damit verbundenen Anforderungen. Vor allem die immer weiter voranschreitende Verschmelzung der Vertriebskanäle sei entscheidend für die Zukunft. Aus eCommerce wird Commerce.

Klaus Strumberger, Bereichsleiter Professional Service, führte als Moderator durch den Tag und gab seinerseits in einem Vortrag Einblick in die Strukturen und Prozesse entlang des Projektverlaufs bei eFulfilment. Weitere Themen waren die strategische Entwicklung und eine Roadmap für die eF|CommerceEngine sowie Insights zum Nutzungsverhalten, zur Prozesseffizienz und zur automatisierten Überwachung.

Vorträge mit Ausblick

Die erste Gastrednerin des Tages war Prof. Dr. Dr.-Ing. Dr. h. c. Jivka Ovtcharova, Leiterin des Instituts für Informationsmanagement im Ingenieurwesen. Ihr Spezialgebiet ist "Virtual Engineering". In ihrem Vortrag "Digitalisierung – Disruption – Chancen" beschäftigte sie sich ebenfalls mit dem Wandel vom eCommerce zum Commerce und der Vernetzung aller Lebensbereiche. Sie beleuchtete den digitalen Wandel und seine Folgen, Treiber der Digitalisierung und neue Megatrends. Abschließend erläuterte sie, wie der Handel erfolgreich nach dem Sandkastenprinzip arbeiten könne. „Jivka Ovtcharova verfolgt aus dem wissenschaftlichen Blickwinkel die gleichen Themen wie wir und unsere Kunden. Somit war für uns im Vorfeld klar, dass sie mit ihrem Wissen einen besonderen Mehrwert für unseren Kundentag bieten wird" so Klaus Strumberger.

Als weiterer Gastredner erläuterte Madsen Schulte-Tigges, Geschäftsführer der LIMAL GmbH, wie die eF|CommerceEngine seit nunmehr neun Jahren bei LIMAL eingesetzt wird. Er selbst ist seit 1982 im Versandhandel aktiv und teilte seine reichhaltigen Erfahrungen und Herausforderungen im Bereich eCommerce mit den Zuhörern.

Fazit: Ziel erreicht. Der erste Kundentag von eFulfilment war ein rundum erfolgreiches Event mit viel Austausch und Vernetzung der Teilnehmer untereinander. Für eFulfilment ein deutliches Zeichen im kommenden Jahr mit einer weiteren Veranstaltung darauf aufzubauen.

Um Kunden schneller beliefern und den logistischen Prozess firmenintern nachvollziehen zu können, entschied sich der frechverlag für eine Systemoptimierung. Zur Bewältigung der komplexen Anforderungen der Endkunden-Logistik, war eine Schaltzentrale für alle Prozesse des modernen Handels notwendig. Eine Aufgabe, welche die eF|CommerceEngine in der Funktion eines Ordermanagements perfekt abdeckt. Mit ihr lassen sich alle bestehenden Probleme lösen, weitere Vertriebskanäle erschließen und der Kundenservice verbessern. Es ist geplant, die Software an weitere Marktplätze anzubinden. Außerdem entstand eine neue Option, die es Kunden ermöglicht, Geschenkpapier als Verpackungsmaterial auszuwählen.

Eine Schaltzentrale für alle Prozesse

Die eF|CommerceEngine verfügt über eine Echtzeitschnittstelle, welche den Datenaustausch zwischen der Prozess-Engine und der Online-Verlagssoftware Pondus steuert. Dabei veredelt die eF|CommerceEngine die Informationen aus Pondus, um sie dem Kunden in passender Form zur Verfügung zu stellen. So kann der Shop ohne zeitliche Verzögerung Artikelstammdaten, Bestände, Versandinformationen und andere wichtige Daten aus der eF|CommerceEngine beziehen. Die Mitarbeiter des frechverlags müssen die Produktdaten inklusive der Autoreninformationen nur noch zentral an einer Stelle einpflegen.

„Wir waren auf der Suche nach einer Software, die als zentrale Schnittstelle Online-Shop, Logistik, Ressourcenplanungssystem und Paymentdienstleister verbindet“, so Saskia Templin, Leiterin Online beim frechverlag. „Mit der eF|CommerceEngine haben wir eine Lösung gefunden, die sich wie maßgeschneidert auch an unsere Besonderheiten anpasst.“

Das Detail liegt beim frechverlag in den Produkttypen. Neben den bestandsgeführten Artikeln sind Vorbestellungen für Neuerscheinungen, Bundles und digitale Güter zu handhaben. Je nach Produkttyp muss der Online-Shop auf andere Abläufe zurückgreifen.

Autoren und Freiexemplare als besondere Herausforderung

Im Verlagswesen ergeben sich eine Vielzahl neuer Anforderungen: Autoren werden beispielsweise als zusätzlicher Faktor einbezogen und entsprechend mit Artikeln verknüpft. Dank der Technologieoffenheit und Schnittstellenvielfalt konnte für die eF|CommerceEngine eine Möglichkeit geschaffen werden, die Autorendetails zu verarbeiten. Auch der Verkaufsprozess für digitale Güter und der Versandservice laufen für den frechverlag nun verbessert ab.

Darüber hinaus entwickelte eFulfilment auch an anderer Stelle maßgeschneiderte Ansätze: Prozesse zum Managen der Freiexemplare sowie der Bereitstellung von Rezensionsexemplaren. Die aus dem Eigenlager für Marketingzwecke entnommenen Artikel dürfen nicht im Umsatzbericht erscheinen, müssen aber entsprechend verfolgbar sein. Mithilfe eines zusätzlichen Vertriebskanals schufen die Experten von eFulfilment eine zielführende Lösung.

Zudem werden über die eF|CommerceEngine Lieferantennachbestellungen abgewickelt. Da die Plattform beliebig skalierbar ist, ist der frechverlag mit der eF|CommerceEngine damit auch für die Zukunft gerüstet.

Der Haushaltswaren-Fachdiscounter KODi hat rund 250 Niederlassungen, die meisten in Nordrhein-Westfalen, und seit 2014 auch einen Online-Shop. Bei diesem Umbau zum Multi-Channel-Händler haben die Schwaben das Unternehmen KODi mit der cloudbasierten eF|CommerceEngine unterstützt. Sie fungiert als zentrale Schaltstelle zwischen dem Online-Shop, den Filialen von KODi, der Logistik, dem ERP-System und den angebundenen Payment-Dienstleistern.

„Wir unterstützen unseren Kunden KODi gern bei dieser guten Sache“, sagt Carolin Robering, Teamleiterin Account Management bei eFulfilment, die KODi persönlich betreut. „Normalerweise unterstützen wir Projekte eher bei uns in der Region. Aber wenn einer unserer Kunden so etwas auf die Beine stellt, sind wir gern mit von der Partie. Es sind ja Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von KODi, die da radeln und schwitzen. Dass sich ein Team wirklich Jahr für Jahr so engagiert, um Gutes zu tun, das finden wir sehr beeindruckend. Herzlichen Glückwunsch von uns allen zum gelungenen Spinning-Marathon 2017!“

Praxisnah und handfest sind die Meetups. So soll es auch am 25. April gemeinsam mit Experten von eFulfilment um konkrete Fragen und alltagstaugliche Lösungen gehen. Angesprochen sind beispielsweise Online-Händler, die zusätzlich ein Ladengeschäft eröffnen möchten – ebenso wie Filialisten, die zusätzlich im Internet ihre Waren vertreiben möchten. Eingeladen sind alle Interessierte, Anfänger wie auch Erfahrene. An diesem Abend steht intensiver Austausch auf dem Programm. Jeder kann eigene Erfahrungen und Fragen mitbringen. Die Experten vom Ludwigsburger eCommerce-Dienstleister eFulfilment tragen ihr Fachwissen bei und können anhand von Praxisbeispielen erklären, was funktioniert und was nicht.

Eine Standard-Lösung wird in den seltensten Fällen den Erfolg bringen. Bei eFulfilment weiß man: Im eCommerce brauchen die meisten Kunden ein individuelles Konzept und müssen auch ihr eigenes Tempo finden, um in neue Konstellationen hineinzuwachsen. Als Dienstleister berät eFulfilment deswegen jeden Kunden anders und ganz persönlich. „Mit oberflächlichen Analysen und einer Prise Feenstaub ist es nicht getan“, sagt Michael Kuhn, Sales Consultant bei eFulfilment. „Um alles optimal zu organisieren, muss man in die Tiefe gehen, das jeweilige Geschäftsmodell wirklich verstehen, auch die Probleme und Hemmnisse. Manchmal hakt es an ganz einfachen Punkten. Manchmal ist auch einfach ein bisschen Psychologie nötig, um alle Beteiligten in einem Unternehmen auf Veränderungen einzustimmen.“

Mit welchen technischen Lösungen man Online- und Offline-Commerce gut vernetzen kann, wird an dem Abend beleuchtet. Denn es gibt immer mehr Konstellationen, in denen beide Welten ineinandergreifen: bei Ship2Store, wenn Kunden online reservieren und offline abholen oder wenn Restposten der Filiale bei eBay verkauft werden sollen. All das soll im Idealfall ineinandergreifen und nicht unnötig viel Arbeit machen.

30 bis 35 Teilnehmerinnen und Teilnehmer können zum Meetup kommen. Um Voranmeldung wird gebeten, noch sind einige Plätze frei: https://www.eventbrite.de/…

Die eF|CommerceEngine von eFulfilment ist eine führende Technologie im Bereich eBusiness. Die SaaS-basierte betriebswirtschaftliche Engine steuert alle Prozesse im Cross-Channel-Handel workflowbasiert. Als auf Distanzhandel spezialisierte, systemübergreifende Warenwirtschaftslösung führt sie unterschiedlichste eCommerce-Prozesse unkompliziert zusammen und steuert sie. Die mehrsprachig nutzbare Engine stellt Datenverwaltung bereit und bietet vorgefertigte Schnittstellen, mit denen das System reibungslos an den stationären Fachhandel und Filialen, an Service-Anbieter, Marktplätze und Drittkanäle wie Amazon oder eBay angebunden wird.

Die eF|CommerceEngine
Die eCommerce-Engine von eFulfilment ist eine führende Technologie im Bereich eBusiness. Die SaaS-basierte betriebswirtschaftliche Engine steuert alle Prozesse im Cross-Channel-Handel workflowbasiert. Als auf Distanzhandel spezialisierte, systemübergreifende Warenwirtschaftslösung führt sie unterschiedlichste eCommerce-Prozesse unkompliziert zusammen und steuert sie. Die mehrsprachig nutzbare Engine stellt Datenverwaltung bereit und bietet vorgefertigte Schnittstellen, mit denen das System reibungslos an den stationären Fachhandel und Filialen, an Service-Anbieter, Marktplätze und Drittkanäle wie Amazon oder eBay angebunden wird.

„Wir freuen uns sehr, dass Klaus Strumberger die eFulfilment mit all seiner Erfahrung und Seniorität verstärken und in die Zukunft begleiten wird“ sagt Thomas Franke, Geschäftsführer der eFulfilment. „Der eCommerce-Markt ist erwachsen geworden und von existentieller Bedeutung für viele unserer Kunden. Es ist selbstverständlich, dass unsere Kunden höchste Expertise und Professionalität von uns erwarten. Herr Strumberger ist da natürlich eine perfekte Besetzung.“

Die Nachfrage nach den Lösungen der eFulfilment ist hoch. Deshalb hat sich der neue Bereichsleiter Professional Service vorgenommen, die relevanten Abläufe, Prozesse und Tools weiterzuentwickeln, um hochwertige Qualität bei Projektabwicklungen und Kundenbetreuung gewährleisten zu können. „Davon werden sowohl neue Kunden wie auch der bestehende Kundenstamm profitieren“, ist Strumberger sicher. „Meine Teams und ich stehen mit hoher Leistungsbereitschaft zur Verfügung, um durch unsere Arbeit die Zielsetzungen unserer Kunden optimal zu unterstützen.“

Gemeinsame Erfolge sind Klaus Strumbergers Motivation

Strumberger ist nicht nur ein Familienmensch, er arbeitet auch gerne mit Menschen und weiß, wie bedeutsam konstruktive Zusammenarbeit in seinem komplexen Aufgabenfeld ist. „Es ist mir wichtig, den Kunden und seine Herausforderungen, Motivationen und Ziele zu verstehen.“ Diesen sowohl in strategischen als auch operativen Fragestellungen und den prozessualen Abläufen zu beraten, ist dabei eine wichtige Aufgabe. Klaus Strumberger möchte jedoch darüber hinaus als Impulsgeber kreative und innovative Lösungen aufzeigen, Begeisterung wecken und sich an der Umsetzung der Projekte beteiligen. „Es geht meines Erachtens darum, das Management of Change proaktiv zu gestalten und gemeinsam Projekte zum Erfolg zu führen.“

Leidenschaft und Bodenständigkeit sind Qualitäten der eFulfilment

Nach seinen ersten Tagen bei eFulfilment begeistern den neuen Bereichsleiter Professional Service der positive Spirit und die leidenschaftliche Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden. „Ich bin davon überzeugt, dass wir als eFulfilment auch in Zukunft unseren Erfolg und damit unsere Marktposition weiter ausbauen werden. Die eFulfilment ist ein ganz besonderes Unternehmen, getragen von Innovation und der Leidenschaft, immer alles professionell und erfolgreich umzusetzen.“ Er freue sich auf das Kennenlernen aller eFulfilment-Kunden und die Zusammenarbeit mit ihnen, sagt Strumberger. Dass sein neuer Arbeitgeber trotz der bisherigen Erfolge bodenständig geblieben ist und Werte lebe, statt nur darüber zu sprechen, beeindruckt den Informatikfachmann.

In seiner Freizeit kocht Klaus Strumberger gerne mit Freunden und der Familie, liebt gute Gespräche bei einem Glas Wein und schwärmt für Frankreich. Der leidenschaftliche Golfer ist ein Frühaufsteher und beginnt seinen Tag gerne damit, mit dem Hund laufen zu gehen.