• 80 Prozent der Händler setzen auf die DHL als Versanddienstleister
• Zuverlässigkeit beim Versand ist für 9 von 10 Befragten wichtigstes Auswahlkriterium
• Fast ein Viertel der Händler versendet täglich mehr als 100 Pakete

Ein erfolgreicher Online-Handel steht und fällt mit dem reibungslosen Versand an den Kunden. Welche Herausforderungen die wachsenden Bestellmengen mit sich bringen, zeigt die aktuelle Händlerbund Logistik-Studie 2018 zum Thema Versand. Mehr als 500 Online-Händler, darunter meist kleine Unternehmen, wickeln beachtliche Sendungsmengen ab und legen dabei mehr Wert auf Zuverlässigkeit, als auf die Kosten.

DHL bleibt Platzhirsch bei den Versanddienstleistern

Die Studie bestätigt DHL mit weitem Abstand und 80 Prozent als meistgenutzten Versanddienstleister unter den Online-Händlern. Die Konzernschwester Deutsche Post liegt auf Platz zwei mit 42 Prozent. DPD kommt mit 28 Prozent noch vor Hermes mit 17 Prozent auf Platz drei. Der Blick auf die Logistik-Studie des Jahres 2016 rückt die aktuellen Ergebnisse in ein besonders Licht: Seither konnte die DHL ihren Anteil um 20 Prozent steigern. Noch deutlicher ist der Anstieg bei der Deutschen Post, der sich auf 32 Prozent beläuft. Großer Verlierer ist hingegen Hermes mit einem Minus von 12 Prozent.

Große Bestellmengen selbst bei Einzelunternehmern

Fast drei Viertel der Befragten (72 Prozent) lassen ihre Pakete von den Dienstleistern mindestens einmal täglich abholen. Bei fünf Prozent der Händler sogar häufiger – kein Wunder bei diesen Sendungsmengen. Knapp jeder vierte Händler (22 Prozent) versendet täglich mehr als 100 Pakete. Diese Mengen sind beachtlich, da 78 Prozent der Teilnehmer weniger als zehn Mitarbeiter beschäftigen. Mittlerweile lassen sich 61 Prozent von Versandschnittstellen bzw. Shipping-Service-Providern unterstützen, um mehrere Versanddienstleister gleichzeitig an ihren Shop anzubinden.

Zuverlässigkeit wichtiger als Kostenfrage

Wie bereits die Logistik-Studie 2016 zeigte, ist Zuverlässigkeit das wichtigste Auswahlkriterium für einen Versanddienstleister (80 Prozent, 2016: 90 Prozent). Die Sendungsverfolgung sowie kurze Lieferzeiten halten 70 bzw. 69 Prozent für sehr wichtig. Überraschend: Weniger als zwei Drittel (63 Prozent) bewerten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis als sehr wichtig. Die Auswahl unterschiedlicher Zustellvarianten wird von rund 50 Prozent der Teilnehmer als eher unwichtig eingestuft.

Über die Studie
Für die Studie wurden 513 Online-Händler befragt, die meist weniger als zehn Angestellte beschäftigen. Ein Drittel der Befragten handeln im Segment Hobby & Freizeit, jeder Fünfte im Bereich Haus & Garten und Elektronik- sowie Mode-Händler sind jeweils mit 15 Prozent vertreten.

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• Fast jeder dritte Online-Händler erhielt 2017 eine Abmahnung
• 84 Prozent bestätigen, der Wettbewerbsdruck im Online-Handel habe zugenommen
• 20 Prozent der Abmahnungen werden vor Gericht geklärt

Während der deutsche Online-Handel wächst, spielt sich hinter den Kulissen ein harter Konkurrenzkampf ab. Die Abmahnstudie des Händlerbundes belegt mit deutlichen Zahlen: Fast alle befragten Händler (84 Prozent) bestätigten, dass sich der Wettbewerbsdruck innerhalb der Branche verstärkt hat. Unter ihnen erhielt beinahe jeder Dritte (28 Prozent) im letzten Jahr mindestens eine Abmahnung. Mitbewerber auch aufgrund lapidarer rechtlicher Verstöße abzumahnen, ist im Online-Handel leider keine Ausnahme.

Jeder Dritte Online-Händler abgemahnt

Seit 2015 erhöhte sich die Betroffenenzahl stetig von 20 auf 28 Prozent in 2017. Doch eine Abmahnung, die oft mehrere tausend Euro kostet, kommt selten allein. Im letzten Jahr erhielten 13 Prozent der Befragten drei oder mehr Abmahnungen. Doppelt so viele Händler wie im Vorjahr (44 Prozent) stellten einen Anstieg der Abmahnhäufigkeit fest. „Die Zunahme der Abmahnungen ist erschreckend. Die Ergebnisse der Abmahnstudie zeigen, dass der Konkurrenzkampf so hart ist wie noch nie. Mit Blick auf die am 25. Mai in Kraft tretende Datenschutzgrundverordnung erwarten wir in diesem Jahr zusätzlich rechtliche Änderungen im deutschen Online-Handel“, sagt Händlerbund Vorstand Andreas Arlt. Die neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) fordert ab Mai 2018 umfangreiche neue Vorschriften im Umgang mit Kundendaten, die Händler rechtskonform umsetzen müssen.

Gerichtsverhandlungen häufen sich

Die Gründe für Abmahnungen können ein fehlerhaftes Impressum, intransparente Preisangaben oder unlautere Werbeaussagen sein. Diese Verstöße fallen unter das Wettbewerbsrecht, welches mit 57 Prozent der häufigste Abmahngrund ist. Obwohl Abmahnungen die Gerichte entlasten sollen, indem Verstöße schnell und unkompliziert beseitigt werden, nehmen Gerichtsverhandlungen stark zu. Die Anzahl der Abmahnungen, die doch vor Gericht entschieden werden müssen, hat sich auf 20 Prozent) verdreifacht.
Von 524 befragten Händlern bestätigten fast alle (84 Prozent), dass der Wettbewerbsdruck innerhalb der Branche verstärkt habe. Mitbewerber auch aufgrund lapidarer rechtlicher Verstöße abzumahnen, ist Gang und Gäbe.

Initiative FairCommerce mit 50.000 Fürsprechern

Um das Abmahnproblem einzudämmen, fordert der Händlerbund seit Jahren ein stärkeres Miteinander innerhalb der Onlinehandelsbranche. Bevor selbst Tippfehler und geringe Verstöße abgemahnt werden, sollten sich Online-Händler zunächst gütlich einigen. Bereits 50.000 Fürsprecher schlossen sich der „Initiative FairCommerce – für Fairness und gegen Abmahnmissbrauch” an. Die Abmahnstudie wurde unter 524 Händlern durchgeführt und das vierte Jahr in Folge vom Händlerbund veröffentlicht.

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• 2017 wird von fast zwei Drittel der Online-Händler als positiv bewertet.
• Die Umsätze der befragten Händler haben sich 2017 besser entwickelt als im Vorjahr.
• Jeder Zweite erwartet ein gutes E-Commerce-Jahr 2018.

Der Händlerbund hat zum vierten Mal in Folge die „Jahresstudie: Zufriedenheit im Online-Handel” veröffentlicht und bietet spannende Einblicke in die Entwicklungen des vergangenen E-Commerce-Jahres. Für die Studie wurden über 500 Online-Händler zu ihren Umsätzen, Prognosen und Zielen befragt.

„Die steigenden Umsätze und höhere Zufriedenheit unserer Händler sind erfreulich. Wir blicken auf ein erfolgreiches Jahr 2017 zurück und unterstützen Online-Händler bei den Herausforderungen, die auch im neuen Jahr warten. Dass unsere Studienteilnehmer trotz des wachsenden Konkurrenzdrucks und der schwierigen Rechtslage so optimistisch ins neue Jahr starten, bestärkt uns in unserer Arbeit”, sagt Händlerbund Vorstand Andreas Arlt.

Gesamtzufriedenheit bleibt konstant hoch

Die befragten Online-Händler stellen dem Jahr 2017 größtenteils ein gutes Zeugnis aus. Fast zwei Drittel der befragten Händler (65 Prozent) sind „sehr zufrieden” oder „zufrieden”. Seit der Veröffentlichung der ersten Händlerbund-Jahresstudie in 2014 ist dieser Wert konstant und beträgt durchschnittlich 66,75 Prozent. Ein leicht negatives Bild zeigt sich nur bei der Gesamtzufriedenheit. Jeder zweite Händler (49 Prozent) konnte im vergangenen Jahr ein Plus verbuchen und auch die Anzahl der Händler mit Minus-Einnahmen sank auf 31 Prozent.

Retouren trüben das Weihnachtsgeschäft

Das Weihnachtsgeschäft, traditionell die wichtigste Umsatzquelle im Handel, wurde auch 2017 von knapp zwei Drittel der Händler als positiv bewertet. Nur die steigenden Retouren trüben die Bilanz: Seit vier Jahren erhalten Händler nach Weihnachten stetig mehr Retouren (71 Prozent in 2017). Der Grund dafür kann einerseits im erhöhten Paketvolumen insgesamt oder andererseits im Verhalten der Verbraucher liegen. Diese bestellen immer selbstverständlicher online und schicken Waren häufig wieder zurück.

Mehr als die Hälfte optimistisch

Doch was bringt das neue Jahr? Am meisten fordern der harte Konkurrenzkampf (67 Prozent) und die Rechtssicherheit (53 Prozent) die Händler heraus. Mit Hinblick auf die Datenschutznovelle ab Mai sind Händler besonders gefordert. Herausforderungen und Risiken zum Trotz blickt jeder fünfte Befragte sehr optimistisch (21 Prozent) in die Zukunft. Gerade einmal 13 Prozent schätzen ihre Lage in 2018 als negativ ein – der niedrigste Wert seit der ersten Händlerbund-Jahresstudie.

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• Die Zahl der komplett DSGVO-„Ahnungslosen“ ist von 31 auf 4 Prozent gesunken.
• Jedem Zweiten ist bekannt, dass bei Nichtumsetzung hohe Strafen drohen.
• Kritik an der DSGVO nimmt stark zu.

Der Händlerbund veröffentlicht die Studienergebnisse zur neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in einer vergleichenden Infografik. Die aktuelle Händlerbund-Studie zeigt, dass die Inhalte der Verordnung zwar mittlerweile bekannt sind, bei der Umsetzung aber noch immer Unsicherheit unter den Händlern herrscht. „Die DSGVO ist durch ihre Komplexität und die vergleichsweise harten Strafen bei Missachtung sehr brisant. Sich mit den Inhalten auseinanderzusetzen bedeutet vor allem für kleinere und mittlere Händler großen Aufwand. Die Regelungen auch in der Praxis umzusetzen ist eine zusätzliche Herausforderung”, sagt Rechtsanwältin Yvonne Bachmann vom Händlerbund.

Zwei Drittel noch immer schlecht vorbereitet

Die neue Händlerbund Studie zur DSGVO verdeutlicht auch, dass sich die Zahl der „Experten” auf 11 Prozent verdoppelt hat. Auf die Frage, ob sich die Betroffenen auf die DSGVO vorbereitet fühlen, antwortet noch immer der Großteil von 61 Prozent mit „eher nicht” oder „gar nicht”. Noch immer geben vier Prozent der befragten Online-Händler an, nie zuvor von der neuen DSGVO gehört zu haben. Immerhin ist der Anteil der „Ahnungslosen” im Vergleich zu August um 27 Prozent gefallen.

Bewusstsein für Strafbarkeit steigt

Mit dem zunehmenden Wissen um die Inhalte DSGVO steigt bei den Befragten auch die Kritik an der Verordnung. Während sich im August nur 26 Prozent eher gegen die DSGVO aussprachen, teilen nun mit 42 Prozent doppelt so viele Händler diese Meinung. Ob sinnvoll oder nicht – bei Verstößen drohen harte Strafen von bis zu 20 Millionen Euro. Dieser Tatsache sind sich vier Monate vor der Umsetzung die Mehrzahl der Händler bewusst (55 Prozent). Inhaltlich wird das Thema Kundendaten als eines der relevantesten eingeschätzt. Im Vergleich zu August 2017 hat sich der Wert um sechs Punkte auf 80 Prozent erhöht. Auch der Datenschutzbeauftragte, die Auftragsdatenverwaltung und die Weitergabe von Daten haben für die Befragten an Bedeutung gewonnen.

Infografik zeigt Entwicklung auf

In vier Monaten tritt die neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Kraft. Am Stichtag, dem 25. Mai 2018, müssen sämtliche Neuerungen zwingend von allen Unternehmen umgesetzt werden. An zwei Befragungen im August und Dezember letzten Jahres beteiligten sich im Schnitt rund 300 Händler. Die Ergebnisse der zweiten Händlerbund-Studie zur neuen DSGVO 2018 sind in einer Infografik zusammengefasst.

Händlerbund Infografik: https://www.haendlerbund.de/…

Vorbereitet und optimistisch ins Weihnachtsgeschäft

Bekanntlich treffen Online-Händler bereits erste Vorbereitungen für Weihnachten, während andere noch ihren Sommerurlaub genießen. Vor allem bei Logistik und Marketing werden frühzeitig Vorkehrungen getroffen. Während des Umfragezeitraumes von September bis Ende Oktober füllten bereits 70 Prozent der Händler ihr Lager. Nur 16 Prozent der Befragten ergriffen im Zeitraum der Befragung noch keine Maßnahmen. Insgesamt starten die Online-Händler sehr optimistisch in die Hochsaison. Nur jeder zehnte Händler rechnet zur Weihnachtszeit mit Umsatzeinbußen und die Mehrzahl (75 Prozent) freut sich auf ein lukratives Saisongeschäft. Der Anteil derer, die noch bessere Verkäufe als im Vorjahr erwarten, ist in diesem Jahr um fünf Prozent gestiegen und beträgt 50 Prozent.

Probleme bei Lieferdiensten trüben Vorfreude

Bei der Frage nach erwarteten Herausforderungen im Weihnachtsgeschäft stehen Lieferprobleme durch Überlastung der Zustelldienste erstmals an oberster Stelle. Während im Vorjahr noch jeder Dritte das Problem befürchtete, ist es in diesem Jahr bereits jeder Zweite. Unverändert bleibt der Anteil derer, die sorgenfrei in die Hochsaison starten (17 Prozent). Wie im Vorjahr gelten die Online-Marktplätze insgesamt als wichtigste Verkaufskanäle im Weihnachtsgeschäft. Während jeder zweite Befragte (49 Prozent) auf den eigenen Online-Shop setzt, steht Ebay an zweiter Stelle (31 Prozent) vor Amazon (27 Prozent) und immerhin 15 Prozent nennen ihr stationäres Geschäft als stärksten Verkaufskanal.

Stärkster Tag des Jahres am zweiten Adventssonntag

Die Adventszeit beginnt in dieser Saison vergleichsweise spät, aber viele Händler (30 Prozent) rechnen bereits vor Dezember mit einem spürbaren Weihnachtsgeschäft. Dieses steigert sich zu Mitte Dezember und klingt bis zu den Feiertagen wieder ab. Der Sonntagabend bestätigt sich als umsatzstärkster Tag des Jahres und ernennt somit den 10. Dezember 2017 als statistisch wichtigsten Tag im deutschen Online-Handel. Teilnehmer der Händlerbund Weihnachtsstudie sehen sich insgesamt gut vorbereitet, wünschen sich aber in Sachen Versand (43 Prozent), Rechtssicherheit (34 Prozent) und Marketing (33 Prozent) fachliche Unterstützung.

Bestseller und Dauerbrenner im Weihnachtsgeschäft

Die Frage nach den beliebtesten Geschenkideen zum Fest des Jahres bringt alljährlich kuriose Ideen wie frische Steaks oder ausgefallene Festbekleidung aus Latex ans Licht. Artikel aus den Bereichen Schmuck, Werkzeug oder Dekoration scheinen hingegen zeitlose Geschenke zu sein. Unter den Befragten sind vornehmlich kleinere und mittelständische Händler, die sich zu großen Teilen auf den Verkauf von Freizeitartikeln (26 Prozent) und Textilien (24 Prozent) spezialisieren. Gefolgt von den beliebten Kategorien rund um Haus und Garten (19 Prozent) sowie Haushaltsgeräte mit einem Anteil von 14 Prozent.

Alle Ergebnisse der Händlerbund Weihnachtsumfrage und anschauliche Grafiken sind hier zum kostenfreien Download verfügbar.

Netzwerken und Branche stärken

Zwei Netzwerk-Lounges, eine Experten-Lounge, Schulungsbereiche und sechs Themenwelten bieten Platz für intensive Gespäche. Während sich auf der Haupt- und Nebenbühne namhafte Experten wie eCommerce Rockstar Michael Atug präsentieren, bieten Themenwelten maßgeschneiderte Informationen zu Logistik, Payment, Shopsystemen, Online-Marketing, Marktplätzen und Internationalisierung. Branchenkenner wie Johannes Altmann (Shoplupe), Jan Griesel (plentymarkets), Hannes Rogall (ratenkauf by easyCredit) oder Henning Heesen (Sales Supply) sind als Speaker vor Ort. Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich aus dem großen Angebot ihre individuelle Agenda zu erstellen, eine interaktive Messe-App unterstützt den Austausch zu Referenten und Teilnehmern am Messetag.

Prominente Gäste und starke Partner

Neben unserem großen Exklusivpartner ratenkauf by easyCredit begrüßen wir auch prominente Speaker wie Unternehmer Jochen Schweizer, bekannt aus der Gründershow „Die Höhle der Löwen”, als Keynote Speaker zu Gast auf der Net&Work. Besucher freuen sich außerdem auf eine Candy Bar, den VR-Racing Simulator und eine große Händlerbund-Themenwelt, bei der sie rechtliche Check-Ups, Infomaterial und Beratung zu allen Fragen rund um den Händlerbund erhalten. Early-Bird-Tickets sind noch bis Ende des Jahres online erhältlich.

Was? www.netandwork.de E-Commerce Messe
Wann? 17. Feburar 2018
Wo? Dortmunder Westfalenhalle
Wie viel? ab 69,- Euro inkl. Verpflegung für Händler
Der Händlerbund bietet exklusiv für Messe-Besucher Kombitickets für den plentymarkets Onlinehändlerkongress am 06. März 2018 an.

Bildmaterial (Logos, Banner) finden Sie hier zum Download.

PayPal wird sowohl online als auch stationär angeboten

Der Händlerbund hat eine Studie unter 260 Teilnehmern durchgeführt. Bei der Frage nach den Angebotenen Zahlungsarten sticht vor allem PayPal hervor, da der Zahlungsanbieter nicht nur die am häufigsten angebotene Zahlungsart im Online-Handel ist (92 Prozent), sondern auch im stationären Handel zunehmend an Relevanz gewinnt (20 Prozent). Platz zwei bei den online angebotenen Zahlungsarten belegt die händlerfreundliche Variante Vorkasse mit 75 Prozent. Jeder zweite Befragte bietet zudem Kreditkartenzahlung an, wobei Mastercard mit einem Prozent vor Visa liegt (Mastercard 95 Prozent, Visa 94 Prozent).

Im stationären Handel sind die Ergebnisse wenig überraschend: Die Zahlung mit Bargeld ermöglichen fast alle stationären Händler (98 Prozent) ihren Kunden. Allerdings bieten nicht einmal zwei Drittel (60 Prozent) der stationären Händler die Zahlung mit EC-Karte an. Kreditkartenzahlung wird sogar nur von 32 Prozent ermöglicht. Mobile Payment wird aktuell nur von drei Prozent der Händler angeboten.

Usability hat keinen besonderen Stellenwert

Wenn es um die Auswahl der Zahlungsarten geht, wird noch einmal deutlich, warum PayPal zumindest online den ersten Platz belegt. Drei Viertel der Händler (75 Prozent) gab in der Befragung an, dass eine hohe Kundensicherheit ausschlaggebend für die Auswahl ist. Die eigene Sicherheit ist nur für jeden zweiten Händler (51 Prozent) wichtig. Mehr als ein Drittel (36 Prozent) legt hingegen Wert auf Tracking Tools. Themen wie Usability und Schnelligkeit ist nur für eine Minderheit (4 Prozent) bei der Auswahl relevant.

In puncto Transaktionsvolumen wickelt eine knappe Mehrheit der Händler (55 Prozent) monatlich bis zu 200 Transaktionen ab. 15 Prozent der Händler wickeln allerdings monatlich 1.000 Transaktionen ab. Die Höhe des Warenkorbs beläuft sich bei zwei Drittel der Händler (67 Prozent) auf bis zu 100 Euro, wobei 17 Prozent pro Transaktion nur auf einen Warenwert von bis zu 30 Euro erreichen.

PSD2: Großteil der Händler ahnungslos

In der Studie wurden die Händler auch nach ihrem Wissensstand zur neuen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) befragt. Diese tritt ab 2018 in Kraft und soll ein schnelleres, einfacheres und sichereres Bezahlen ermöglichen. Zudem verbietet sie Zuschläge bei Kreditkartenzahlung. Bei der Befragung wurde deutlich, dass ein Großteil der Händler – nämlich ganze 90 Prozent – keine Ahnung haben, was auf sie zukommt. Fast zwei Drittel (60 Prozent) kann überhaupt nichts mit der PSD2 anfangen.

Die wichtigsten Ergebnisse der Händlerbund-Studie zum Payment im Handel 2017 sind in einer Infografik zusammengefasst. Alle ausführlichen Ergebnisse Sie hier.

Auch wenn keine der untersuchten Parteien CDU/CSU, SPD, FDP, Bündnis 90/Die Grünen oder DIE LINKE ein einheitliches Konzept zum Handel 4.0 vorlegt, gibt es nennenswerte Forderungen, die der Händlerbund in den Kategorien Rechtliches, E-Payment, Internationalisierung, Sicherheit und Verbraucherschutz, stationärer Handel und allgemeine Rahmenbedingungen anschaulich aufbereitet hat.

Streitwert bei Abmahnungen deckeln

In rechtlichen Fragen zu Online-Plattformen oder der Mehrwertsteuer gleichen sich die Parteien. Ein einheitlicher Rechtsrahmen wird ebenso gefordert wie ein härteres Vorgehen gegen Steuerbetrug. Beim Thema Online-Apotheken allerdings herrscht Uneinigkeit, denn einzig die FDP spricht sich gezielt für den Versandhandel mit verschreibungspflichtigen Medikamenten aus und fordert zudem die Lockerung der Preisbindung. Die Partei Bündnis 90/Die Grünen liefert zudem ein schlagendes Argument für Online-Händler indem sie eine Deckelung des Streitwerts bei Abmahnungen fordert.

Verbraucherschutz statt E-Payment

Beim Versuch den Zahlungsverkehr zu Gunsten des E-Commerce zu digitalisieren und zu erleichtern, scheint der starke Fokus auf Verbraucherschutz weiterhin die Entwicklung zu behindern. Das Thema E-Payment ist nur am Rande ein Teil der politischen Debatte. Mit Hinblick auf die globale Vernetzung erhält das Thema Cyber Security von allen Parteien Aufmerksamkeit und erfährt in Zukunft eine größere politische Relevanz. Auch für den grenzüberschreitenden Handel sind Geoblocking und Logistik wichtige Punkte auf der Agenda der Parteien. Dem Ruf nach emissionsfreien LKW und Fahrverboten folgen vor allem SPD und Grüne. Eine Stärkung des Güterverkehrs mit größeren LKW ohne Tempolimit schlägt hingegen die FDP vor. Diese setzt sich auch gezielt für eine Stärkung des EU-weiten Handels ein.

Digitale Rahmenbedingungen schaffen

Für den stationären Handel – auch im ländlichen Raum – setzen sich die Parteien fast einheitlich für freies WLAN ein. Einzig die Linken sprechen sich gegen offene Netze aus. Auch Ladenöffnungszeiten sollen nach Auffassung der Linken eher verkürzt als ausgeweitet werden. Im Kontrast steht die FDP, welche flexible Öffnungszeiten und weniger Sonn- und Feiertagsverbote fordert. Weitere wichtige Rahmenbedingungen, die den Online-Handel beeinflussen sind der Breitbandausbau, digitale Bildung oder eGovernment. In diesen Punkten stechen FDP und Die Grünen mit innovativen und konkreten Ideen hervor, während SPD und Linke sich häufig einer Aussage enthalten. Insgesamt liefert die Analyse des Händlerbundes einen Überblick zu 20 relevanten E-Commerce-Themen, die in den folgenden Jahren die politische Debatte bestimmen könnte. Eine eindeutige Linie oder konkrete Konzepte zur Foderung und Weiterentwicklung des E-Commerce lassen jedoch alle Parteien vermissen. In erste Linie dient die Infografik des Händlerbundes als Orientierungshilfe und zeigt die wichtigsten Themen der Parteiprogramme auf einen Blick.

Alle politischen Forderungen in Bezug auf den E-Commerce gibt es als Infografik zum Download.

Jeder dritte Händler ahnungslos

Der Händlerbund hat eine Studie unter 380 Teilnehmern durchgeführt, die alarmierende Ergebnisse zeigt. Denn die Mehrzahl von etwa drei Viertel der befragten Händler (72 Prozent) würden sich in Sachen DSGVO als Ahnunglose oder Anfänger mit geringen Kenntnissen bezeichnen. Nur fünf Prozent wissen bereits auf dem Gebiet bescheid und sind mitten in der Umsetzung neuer Vorschriften. Vom Sinn der neuen Vorschriften sind nur sieben Prozent der Befragten wirklich überzeugt, sie halten das Thema Datenschutz für wichtig. Für 26 Prozent gilt, dass die bisherigen Vorschriften ausreichend waren und eine Neuauflage überflüssig ist. Über die Hälfte (53 Prozent) zeigt sich gleichgültig und gibt keine Wertung ab.

Sanktionen bei Verstoß werden unterschätzt

Laut den Ergebnissen der Studie fühlt sich nur jeder zehnte Händler sehr gut oder ausreichend für die neue DSGVO gewappnet. Bei allen übrigen Befragten herrscht Unsicherheit und die große Mehrzahl von 52 Prozent fühlt sich nicht bereit, die neuen Anforderungen ab Mai 2018 zu erfüllen. Besonders gefährlich dabei: Die zu erwartenden Sanktionen bei Nichteinhaltung werden sehr unterschätzt. Während ein Viertel glaubt, mit geringen Bußgeldern oder straffrei davon zu kommen, wissen etwa 30 Prozent, dass hohe Geldstrafen drohen. Tatsächlich werden Sanktionen gemäß Art. 84 der DSGVO verhängt. Sie betragen bis zu 20 Millionen Euro oder 4 Prozent des gesamten weltweit erzielten Jahresumsatzes im vorherigen Geschäftsjahr.

Umfangreiche Änderungen stehen an

Auf die Frage hin, welche Bereiche der DSGVO besonders für das eigene Geschäft relevant sind, wurde mit Abstand (74 Prozent) am meisten der Umgang mit Kundendaten genannt. Die neue DSGVO sieht umfangreiche Änderungen vor, um die Rechtslage zu vereinheitlichen und den Datenschutz auf die Digitalisierung anzupassen. Mit der neuen DSGVO gelten unter anderem Datenschutzregeln EU-weit einheitlich, wobei die Mitgliedsstaaten weiterhin Spielraum für Erweiterungen haben.

Die Ergebnisse der Händlerbund-Studie zur neuen Datenschutzgrundverordnung 2018 sind in einer Infografik zusammengefasst. Mehr über die Datenschutzgrundverordnung lesen Sie hier.