Doch warum ist das so? Paradoxerweise liegt das auch teilweise an der hohen Qualität der Produkte: Wo wenig kaputt geht, ist Service tatsächlich eine Nebensache. Und wenn etwas nicht mehr funktioniert, dann repariert man es zum Selbstkostenpreis, ähnlich bei der Wartung. Service ist damit ein Reagieren aus rein technischer Sicht – und weit davon entfernt, was Kunden heute erwarten.

Guter Service ist für Kunden ein wesentliches Entscheidungskriterium.

In Zeiten von SaaS und der Digitalisierung sind Kunden bereit und gewohnt, für guten Service und zusätzliche Dienstleistungen zu bezahlen. Einfach, weil sich das für sie lohnt. Der Service ist für Unternehmen mittlerweile ein ganz wesentlicher Faktor für – oder gegen einen Anbieter. Denn heute kommt es nicht nur auf die Qualität einer Maschine an, sondern mindestens genauso entscheidend ist, was man als Unternehmen bieten kann, um diese Maschine optimal und zuverlässig in die Fertigungsprozesse zu integrieren.  Und wer hier nur wenig zu bieten hat, bekommt den Auftrag nicht mehr und verschenkt die Umsätze für das Produkt und die Dienstleistungen drumherum.

Und ganz nebenbei ist der Service in der digitalisierten und vernetzten Produktion eine der wenigen verbleibenden Möglichkeiten, eine Kundenbindung auf einer persönlichen Ebene zu pflegen – und Folgeaufträge durch Upgrade und Cross-Selling anzubahnen. Kurz gesagt: Mit gutem Service kommt man erst ins Geschäft – und bleibt im Geschäft.

Systematisierter Service als Geschäftsfeld: Ein Gewinn für Unternehmen und Kunden

Der Verkauf von technischen Geräten und Maschinen spült punktuell Geld in die Unternehmenskassen, Dienstleistungen und Serviceverträge dagegen kontinuierlich, wenn man diese als Geschäftsfeld betrachtet, das man als Unternehmen aktiv bearbeitet. An diesem Punkt setzt WACHSTUMSPLAN an. Das Unternehmen berät und unterstützt mittelständische Unternehmen aus dem technischen Bereich bei strategischen Entscheidungen. „Das Potential, das in einer Neuausrichtung des Service-Bereichs steckt, ist enorm“, weiß Andreas Straehler, einer der Geschäftsführer von WACHSTUMSPLAN zu berichten. „Unsere Erfahrung zeigt, dass ein relativ typischer Mittelständler aus dem Maschinenbau rund 20 % des Umsatzes durch den Service erzielen kann.  Und das eben dadurch, dass man den Service nicht mehr nebenbei „mitmacht“, sondern ihn als eigenständiges Geschäftsfeld mit eigenen Produkten, Strukturen und Zielen betrachtet, das proaktiv betrieben wird.“ Auch aus Kundensicht ist dieser Paradigmenwechsel ein echter Gewinn, denn er führt zu geringeren Standzeiten durch schnellere Reaktionszeiten und proaktive Wartung. Und er ermöglicht den Kunden, die Vorteile der Digitalisierung besser zu nutzen, zum Beispiel durch Remote-Wartung, Software-Updates und eine bessere Integration. Damit ist der Service eine Win-Win-Situation für Unternehmen wie auch deren Kunden.

Mehr über WACHSTUMSPLAN und das Potenzial, das im Service steckt, erfahren Sie unter wachstumsplan.com. Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie uns auch unter 0251 50 85 34 70.

Warum uneinheitliche Kommunikation Unternehmen schadet

Kommunikation ist alles, durch das Unternehmen sichtbar werden. Da denkt man sofort an die Website, das Logo und Broschüren. Doch damit Kommunikation wirken kann, muss sie mehr transportieren als Daten, Worte und Bilder. Sie muss auch vermitteln, wofür ein Unternehmen und seine Lösungen stehen. Und das geht nur, wenn ein Unternehmen mit einer Stimme spricht. Praktisch, also in der täglichen Kommunikation mit Kunden, Leads oder Partnern, funktioniert das oft nicht. Denn oft spricht jeder Bereich im Unternehmen für sich. Das bedeutet einerseits einen beträchtlichen Mehraufwand, da vieles doppelt kommuniziert wird. Andererseits bedeutet das auch, dass Vertrieb und Marketing nicht die gleiche Sprache sprechen. Dagegen ließe sich einwenden, dass eine zielgruppengerechte Ansprache wichtig ist und ein Unternehmen deshalb auf Social Media völlig anders auftritt als beispielsweise in Broschüren. Doch wenn die Kommunikation keinem ganzheitlichen Plan folgt, hat das widersprüchliche Aussagen zur Folge, was Kunden, Partner und Bewerber nicht nur verwirren, sondern auch abstoßen kann.

Klare, einheitliche Kommunikation zahlt sich mehrfach aus

• Texte und Inhalte für die interne und externe Kommunikation können schneller und präziser erstellt werden.
• Abstimmungen laufen effizienter, da viele Fragen, wie ein Unternehmen auftritt, festgelegt sind und nicht mehr langwierig diskutiert werden müssen.
• Durch den konsistenten Auftritt über alle Medien und Kanäle werden die Marke und die dahinterstehende Haltung erlebbarer.
• Der Vertrieb kann fokussierter argumentieren und die Kraft der Marke als Verkaufsargument nutzen.
• Stringente, einheitliche Kommunikation wirkt stärker, da sie einen höheren Wiedererkennungswert hat und dadurch Vertrauen stiftet.

Die Kommunikationsleitlinie als strategisches Fundament für klare Kommunikation.

Das Beratungsunternehmen WACHSTUMSPLAN GmbH unterstützt Unternehmen aus dem technischen Mittelstand, ihre eigene Sprache aus einem Guss über alle Medien, Kanäle und Abteilungen hin zu finden. Gemeinsam entwickeln mit unseren Kunden in mehreren Meetings eine Guideline, die Kommunikationsleitlinie. Diese ist nicht als Styleguide, Regelwerk oder Kampagne zu verstehen. Vielmehr ist sie ein strategisches Steuerungselement und alltagstaugliches Nachschlagewerk, das die Sprache, die Tonalität und die Prioritäten definiert. Und das auch bewusst irrelevante Dinge aus der Kommunikation ausschließt. Diese Leitlinie gilt für die gesamte Kommunikation eines Unternehmens und macht diese konsistenter, steuerbar und wiedererkennbar. „Ein einheitlicher Auftritt braucht nicht nur Designrichtlinien, sondern auch eine konsistente Sprache. Die Leitlinie ist ein Meilenstein für unseren Markenauftritt“, berichtet ein Geschäftsführer aus Kundenkreis von WACHSTUMSPLAN, das damit seine Kommunikation neu definiert hat. Wie erfolgreich das ist, zeigt auch der Gewinn des dritten TOP CONSULTANT Awards, den die Geschäftsführung der WACHSTUMSPLAN GmbH am 27. Juni 2025 aus der Hand von Alt-Bundespräsidenten Christian Wulff entgegennehmen durfte. Dieser Award wird Beratungsunternehmen auf Basis der Bewertung ihrer Arbeit durch deren Kunden verliehen und steht damit wie kaum eine andere für geprüfte Beratungsqualität.

Fazit: Wirksame Kommunikation ist kein Zufall, sondern planbar. Die Leitlinie gibt Orientierung und hebt  die Kommunikation auf ein neues Niveau an Professionalität, Effizienz – und erlaubt, Themen gezielter zu besetzen. Das merken und schätzen auch Kunden, Mitarbeitende, Bewerber und Partner.

Mehr über WACHSTUMSPLAN und wie Sie mit der Kommunikationsleitlinie mehr für Ihr Unternehmen bewirken können, erfahren Sie unter wachstumsplan.com. Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie uns auch unter 0251 50 85 34 70.

Wachstum und Neukundengewinnung systematisch entwickeln

An dieser Stelle setzt die WACHSTUMSPLAN GmbH aus Münster an: Das Beratungsunternehmen entwickelt für Unternehmen aus dem technischen Mittelstand Strategien, um systematisch Neukunden zu akquirieren und so Wachstum zu generieren. WACHSTUMSPLAN setzt dabei auf eine strukturierte Herangehensweise, die drei Prinzipien folgt:

Maßgeschneidert statt von der Stange: Jedes Unternehmen im Maschinenbau ist anders, jedes Produkt ist anders und jedes Marktumfeld ist es auch. Danach muss sich jeder systematische Wachstumsplan für technische Unternehmen richten. Bei WACHSTUMPLAN gibt es daher keine Standardlösungen, sondern maßgeschneiderte Strategien und Systeme, die exakt auf die realen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens und dessen Branche passen, egal ob aus dem Maschinenbau, ob Zulieferer oder spezialisierter Komponentenhersteller.

Gesunder Pragmatismus: Zeit und Ressourcen in Unternehmen sind immer knapp. WACHSTUMSPLAN begegnet dem mit einer pragmatischen Umsetzung von Vertriebsstrategien, die sich an dem orientieren, was realistisch möglich ist. Das Ergebnis ist eine Planung mit starkem Fokus auf und Begleitung bei der Umsetzung – mit zielorientierten Prozessen, klaren Strukturen, einer agilen Herangehensweise und der notwendigen zeitlichen Flexibilität bei der Erreichung von Zielen. 

Erfolgskontrolle: Beratungsleistungen sind immer eine Investition. Und die muss sich nachhaltig lohnen. Ganz wesentliches Element der individuellen Strategie sind deshalb, zur Kontrolle und Optimierung,  auch immer konkrete, nachweisbare Ziele und Kundenfeedback.

Ausgezeichnete Beratung: Träger des TOP CONSULTANT Awards 2025

Über 150 Unternehmen aus vielen technischen Branchen haben ihren Vertrieb bisher zusammen mit Wachstumsplan von Grund auf neu ausgerichtet. Mit Erfolg, wie die dritte Auszeichnung mit dem TOP CONSULTANT zeigt, den die Geschäftsführung der WACHSTUMSPLAN GmbH am Freitag, den 27. Juni 2025 in Mainz im Rahmen des Deutschen Mittelstands-Summits aus der Hand von Alt-Bundespräsidenten Christian Wulff entgegennehmen durfte. Die renommierte Auszeichnung wird Beratungsunternehmen auf Basis der Bewertung ihrer Arbeit durch deren Kunden verliehen und steht damit wie kaum eine andere für geprüfte Beratungsqualität.

Mehr über WACHSTUMSPLAN und Ihre Möglichkeiten zu systematischem Wachstum und Neukundengewinnung erfahren Sie unter wachstumsplan.com. Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie uns auch unter 0251 50 85 34 70.

Gerade jetzt ist ein erfolgreich aufgestellter Vertrieb wichtiger denn je. Dennis Fischer und Andreas Straehler von WACHSTUMSPLAN GmbH unterstützen technische B2B-Unternehmen mit innovativen Produkten und Services dabei, den Markt erfolgreicher zu durchdringen. Vom ihrem Know-how profitieren bekannte Player und Hidden Champions aus ganz Deutschland.

„Die Auswertung von Professor Fink zeigt, dass wir sehr voranbringende Arbeit für unsere Kunden im Mittelstand leisten und sie damit beim Wachstum wirklich voranbringen“ sagen die beiden Geschäftsführer. Im Zentrum der wissenschaftlich fundierten Untersuchung standen neben der Zufriedenheit bestehender Kunden auch die Professionalität und ob sie WACHSTUMSPLAN weiterempfehlen würden. In allen Bereichen setzten sich die Münsteraner Vertriebsberater im deutschlandweiten Berater-Vergleich durch.

Besonders gute Kundenbewertungen erzielte WACHSTUMSPLAN in den Kategorien:

• Weiterempfehlungsrate
• Gesamtzufriedenheit
• Fachkompetenz
• Sozialkompetenz und Integrität

Kundenstimmen

„Was schätzen Sie an den Beratern von WACHSTUMSPLAN am meisten?“, fragte Prof. Fink jeden Kunden. Die Kundenstimmen als Zitate spiegeln besonders positiv das individuelle Vorgehen als Lösungsanbieter wider. Zugleich stößt WACHSTUMSPLAN immer wieder an und begleitet so zum definierten Ziel:

• „Offene und ehrliche Kommunikation, Einsatz und Erreichbarkeit“ 
• „Hohe Kompetenz und Authentizität“
• „Das auf individuelle Voraussetzungen gut eingegangen wird und nicht das eigene Programm stur durchgezogen wird“
• „Die Herren bleiben am Ball“

Technischen Vertrieb effektiver machen

„Wir sind überall dort zu Hause, wo anspruchsvolle Produkte und Lösungen an Kunden vertrieben werden“, sagt Andreas Straehler. Überwiegend Unternehmen des produzierenden Gewerbes mit technischen Erzeugnissen ziehen die Münsteraner Berater hinzu – darunter Kunststoff- und Elektroindustrie, Maschinen- und Anlagenbauer, Automobilzulieferer sowie Firmen aus der Bauindustrie. Häufig stehen bei ihnen erhebliche Defizite beim Verkauf den hervorragenden Produkten entgegen. „Viele Entscheider erachten eine möglichst effiziente Produktion als wichtigsten Hebel für Expansion“, weiß Dennis Fischer. „Unserer Erfahrung nach birgt jedoch ein optimal ausgerichteter Vertrieb das größte Potenzial. Viel zu oft existieren gewachsene Strukturen, die große Chancen zum Wachstum verhindern.“

Beratungsprojekte dauern einige Monate bis zu zwei Jahre. Sie vollziehen sich dynamisch und auf die individuellen Gegebenheiten zugeschnitten. Standardlösungen gibt es nicht.

Hybrides Beratungsmodell

Bereits lange vor der Pandemie hatten Straehler und Fischer die Arbeit mit ihren Kunden weitgehend auf digitale Tools wie Videomeetings umgestellt – ein Modell, das Ressourcen spart, für Effizienz sorgt und sich besonders jetzt für alle Beteiligten bezahlt macht. Der persönliche Kontakt und auf Wunsch nach wie vor auch die Betreuung an Ort und Stelle kommen dennoch nie zu kurz. „Die richtige Mischung macht’s“, fassen die beiden zusammen.

Deutsches Mittelstands-Summit

Am 26. November 2021 wird WACHSTUMSPLAN GmbH als Gewinner des Beraterwettbewerbs von Mentor Christian Wulff persönlich auf dem großen Deutschen Mittelstands-Summit im Forum am Schlosspark in Ludwigsburg geehrt.

Ein erfolgreich aufgestellter Vertrieb ist aktuell wichtiger denn je. Dennis Fischer und Andreas Straehler von WACHSTUMSPLAN GmbH unterstützen mittelständische technische B2B-Unternehmen mit innovativen Produkten und Dienstleistungen dabei, den Markt erfolgreich zu durchdringen. Vom ihrem Know-how profitieren Hidden Champions und etablierte Player aus ganz Deutschland.

„Die Auswertung von Professor Fink zeigt, dass wir sehr wertvolle Arbeit für unsere Kunden im Mittelstand leisten und sie damit beim Wachstum wirklich voranbringen“ sagen die beiden Geschäftsführer. Im Zentrum der wissenschaftlich fundierten Untersuchung standen neben der Zufriedenheit bestehender Kunden auch die Professionalität und ob sie WACHSTUMSPLAN weiterempfehlen würden. In allen Bereichen setzten sich die Münsteraner Vertriebsberater im deutschlandweiten Berater-Vergleich durch.

Technischen Vertrieb effektiver machen

„Wir sind überall dort zu Hause, wo anspruchsvolle Produkte und Lösungen an Kunden vertrieben werden“, sagt Andreas Straehler. Überwiegend Unternehmen des produzierenden Gewerbes mit technischen Erzeugnissen ziehen die Münsteraner Berater hinzu – darunter Maschinen- und Anlagenbauer, Automobilzulieferer sowie Firmen aus der Bau-, Kunststoff- und Elektroindustrie. Häufig stehen bei ihnen erhebliche Defizite beim Verkauf den hervorragenden Produkten entgegen. „Viele Entscheider erachten eine möglichst effiziente Produktion als wichtigsten Hebel für Expansion“, weiß Dennis Fischer. „Unserer Erfahrung nach birgt jedoch ein optimal ausgerichteter Vertrieb das größte Potenzial. Viel zu oft existieren gewachsene Strukturen, die große Chancen zum Wachstum verhindern.“

Beratungsprojekte dauern einige Monate bis zu zwei Jahre, sie vollziehen sich dynamisch und auf die individuellen Gegebenheiten zugeschnitten. Standardlösungen gibt es nicht.

Hybrides Beratungsmodell

Bereits vor Corona hatten Straehler und Fischer die Kommunikation mit ihren Kunden weitgehend auf digitale Tools wie Videomeetings umgestellt – ein Modell, das Ressourcen spart, für Effizienz sorgt und sich besonders jetzt für alle Beteiligten bezahlt macht. Der persönliche Kontakt und auf Wunsch nach wie vor auch die Betreuung an Ort und Stelle kommen dennoch nie zu kurz. „Die richtige Mischung macht’s“, betonen die beiden.