Nach der Wahl zum „Best Outsourced Contact Center” in Europa, richtet sich Ventrica nun an kundenorientierte Unternehmen in Deutschland

Das Kundenkontaktcenter Ventrica (www.ventrica.co.uk), das bei den renommierten European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2017 Gold in der Kategorie "Best Outsourced Contact Center" gewonnen hat, richtet sich an deutsche Unternehmen, die ihren europaweiten Kundenservice verbessern möchten. Dino Forte, Read More

Personalentwicklung systematisch aus einer Hand. Großeinsatz der Hamburger Personalberatung mit starken Ergebnissen und durchschlagendem Erfolg

Die Erfahrung der Hamburger Personalentwickler in nahezu allen Branchen zahlt sich aus: Von der breit aufgestellten Fachkompetenz der Trainer und Berater der Kontrast Consulting GmbH konnte sich eine Woche lang eine große und bundesweit aktive Spezialisten für technische Überwachungssystem im Read More

Neukunden gewinnen, Akquise optimieren, Umsätze steigern– mit Praxisseminaren für Telefonsales erfolgreich ins 2. Halbjahr starten

Die Zahlen des ersten Halbjahres toppen und die Basis für das nächste Jahr legen – gerade für die mittelständischen Unternehmen ist die Zeit vor den Sommerferien besonders zukunftsweisend. Daher werden die Mitarbeiter des Außendienstes und des Verkaufsinnendienstes nochmals auf Sales-Schulungen Read More

Neue Seminare für den digitalen Umbruch im Mittelstand / Kundenservice-Seminare mit Schwerpunkt Digital- und Online-Kommunikation

Aktuell herrscht im Mittelstand auf dem Weg zur Industrie 4.0 eine digitale Transformation. In der Folge müssen Mitarbeiter neue Kommunikation-Skills erlernen – denn digital wird anders kommuniziert. Der Glaube der Unternehmen, die digitale Umstellung sei nur ein rein technisches Problem, Read More

Zur Sprache gebracht: Finanzinstitut optimiert Kundenkommunikation mit Sprachanalyse

Die Kommunikation im Call-Center ist heutzutage geprägt von unzähligen Anrufen und Interaktionen zwischen Kunden und Agenten. Dabei wird die Analyse der Interaktion mit den Kunden immer wichtiger. Das italienische Unternehmen GERI HDP vertraut deshalb seit Jahren auf eine Lösung aus Read More

CCW 2017: Dimension Data zeigt, wie intelligente Geräte in den technischen Kundendienst eingebunden werden können

Auf der CCW, Europas wichtigster Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation & Contact Center, vom 21. bis 23. Februar 2017 im Estrel Convention Center Berlin, zeigt der IT-Dienstleister Dimension Data gemeinsam mit der NTT-Konzernschwester NTT Data in Halle 2 am Stand B18, Read More

LinkThat präsentiert integriertes Multichannel-Portfolio und neue Marke auf der CCW 2017

Seit über zehn Jahren stattet die YouCon GmbH ihre Kunden mit Lösungen für Customer Service- und Sales-Einheiten aus. Ab 21. Februar 2017 stellt das Systemhaus auf der CCW seine neue Marke LinkThat vor – in Halle 3, Stand A4-A6 im Read More

Homogene Telefonie bis ins Land der aufgehenden Sonne

LinkThat hat die Telefonie-Infrastrukturen mehrerer Provider der Sivantos GmbH in Deutschland und Japan erfolgreich integriert. Agenten benutzen das LinkThat-Softphone direkt in der Salesforce-Oberfläche und können damit SAP- und Skype-Anrufe mühelos steuern. Das Herzstück des Upgrades ist die CTI-Middleware LinkThat Cube, Read More