Reichen Sie jetzt Ihre Interessenbekundung zu den Verbund-Projekten Industrie 4.0 ein!

Die zweite Runde für den Aufruf zur Interessensbekundung „Call for Expression of Interest“ und den darauf folgenden Projektaufruf „Call for Collaborative Projects“ im EU-Projekt IoT4Industry steht vor der Tür! Als ersten Schritt haben die Teilnehmer zwischen dem 1. März und Read More

Wissensmanagement für Service-Prozesse

Die ESSERT GmbH bietet ein auf Service-Prozesse spezialisiertes Wissensmanagementsystem mit Augmented Reality. Die intuitiven Apps des Systems helfen mit Content Management oder Remote Support Probleme im Servicefall schneller zu lösen.  Spezialisierte Software statt aufwändiges Komplettsystem  Eine wichtige Grundlage, um kontextrelevantes Wissen jederzeit Read More

Ping Calls: Vorsicht, verpasster Anruf

Wenn es darum geht, an das Geld anderer Leute zu kommen, sind Gauner auch per Telefon oder Smartphone extrem einfallsreich. Immer wieder überraschen uns die Übeltäter mit neuen mehr oder weniger einfallsreichen, immer aber dreisten Maschen. Eine einfache, aber wirksame Read More

Call-by-Call und Preselection darf nicht die rechtliche Grundlage entzogen werden – DVTM unterbreitet Deutscher Telekom Gesprächsangebot

EU-Kommission muss Entscheidung zum Nachteil von Millionen Verbrauchern vermeiden DVTM plädiert für „Phase Out”-Modell bei Call-by-Call und Preselection  Derzeit nutzen Millionen von Verbrauchern Call-by-Call (CbC) und Preselection (PS). Insbesondere ältere Menschen in ländlichen Gegenden wollen und können nicht zu technisch Read More

Contact Center Solutions von CONET auf der CCW in Berlin

Die zunehmende Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft bringt erweiterte Herausforderungen für Contact Center mit sich: Mobilität und Self Services verändern die Customer-Service-Prozesse. Kunden erwarten schnelle Reaktionen auch über Social-Media-Kanäle und Apps. Leistungsstarke Antworten auf diese Herausforderungen, für eine optimale Customer Read More

Wer spricht denn da?

Die EML European Media Laboratory GmbH zeigt auf der internationalen Messe CCW 2019 in Berlin, wie Sprachtechnologie im Call-Center für mehr Effizienz und Qualitätskontrolle sorgen kann: durch die automatische Verschriftung, die Erkennung verschiedener Sprecher und eine Stichwortsuche in Echtzeit. Das Read More

Effizienter Omnichannel-Service für die individuelle Customer Journey

novomind iAGENT etabliert sich immer weiter als branchenübergreifende Omnichannel-Lösung. Die zentrale Kommunikationsplattform der Hamburger Software-Entwickler deckt heute alle Kanäle ab, die sich Callcenter-Kunden wünschen: im Bereich Non-Call ebenso wie im Call-Bereich (All-IP), mit dem Einsatz von KI ebenso wie mit Read More

nextLAP baut IIoT-Hardware-Portfolio aus: Neue Wireless Devices für „Intelligentes Rack“

Die nextLAP GmbH (www.nextlap.de) hat ihr Portfolio für IIoT-basierte Lösungen zur einfachen digitalen Steuerung und Automati­sie­rung von Fertigungs- und Intralogistikprozessen ausgebaut. Neu im Sortiment sind zwei Wireless Devices: Call-Button und Schaltwippe. Beide sind kompatibel zu der nextLAP-Lösung „Intelligentes Rack“, das Read More

Schwachstelle bei Microsoft Exchange

Microsoft Exchange Server ist über zwei Sicherheitslücken angreifbar. Die Schwachstellen sind schon seit Ende des vergangenen Jahres bekannt. Nun skizziert ein Sicherheitsforscher in einem Beitrag ein weiteres Angriffsszenario. Ein Exploit-Code ist in Umlauf und Angriffe sollen aus der Ferne möglich Read More

walter services auf der CCW 2019 in Berlin

Bereits zum 21. Mal öffnet Europas bedeutendste Messe für Kundendialog vom 19.02. – 21.02.2019 ihre Türen und walter services ist auch wieder dabei. Unser „Stand-Ort“ hat bereits Tradition – wir empfangen interessierte Messebesucher in Halle 3 | Stand J11 direkt Read More