User Experience DACH Interactive Exchange

Vom 22. – 24. Oktober 2018 findet in Berlin die Fachkonferenz User Experience DACH Interactive Exchange statt. Welche User Experience Best Practices haben die Branchenführer umgesetzt? Wie sollte man den UX-Erfolg messen? Wodurch vermittelt man erfolgreich den Wert von UX Read More

3. Customer Experience Management Interactive

Vom 22. – 24. Oktober 2018 findet in Berlin die 3. Customer Experience Management Interactive Konferenz statt. Hochkarätige Referenten aus vielen unterschiedlichen Branchen kommen zusammen, die Customer Experience im Unternehmen bereits leben und über Best Practice Ansätze und innovative Lösungswege Read More

Reibungsloses Reklamationsmanagement mit COSYS CRM und Sales Software

Jeder kennt das unwohle Gefühl das entsteht, wenn der gekaufte Artikel nicht der Artikelbeschreibung entspricht oder unbewusst mit Beschädigungen gekauft wurde bzw. nach den ersten zwei Wochen im Besitz grundlos Beschädigungen aufweist. Umso glücklicher wird man, wenn man sich an Read More

Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2018

Die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Versicherungsunternehmen ist ausbaufähig: Während etwa die Qualität der Produkte überwiegend positiv bewertet wird, gibt es vor allem in puncto Transparenz und Verständlichkeit der Vertragsunterlagen Defizite. Das zeigt die große Kundenbefragung, die das Deutsche Institut Read More

Update für den Gigaset-Kundenliebling

Ende 2016 präsentiere Gigaset mit CL660HX ein modernes Router-Telefon, das durch die ausgewogene Balance zwischen Ergonomie, Design und Leistung neue Akzente im der Festnetztelefonie setzte. Auf Grund des großen Erfolgs des IP-Mobilteils wurde die Produktpalette Anfang 2017 um die analogen Read More

Neue PriorITäten – IT muss sich für die Zukunft wappnen

Das Thema Agilität ist omnipräsent und trotz allem sind die meisten Unternehmen weit entfernt davon. Doch werden Unternehmen zukünftig ohne agile IT überhaupt noch konkurrenzfähig bleiben? Wer kennt sie nicht, die WITerständler – die notorischen Neinsager der IT. Das Thema Read More

Bestnoten für das Qualitätsmanagement

Seit 1995 ist HESCH durchgängig nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Auch die anspruchsvollen Kriterien der neuen Industrienorm DIN EN ISO 9001:2015 erfüllen die Experten für Automatisierungs- und Messtechnik mit Bravour. "Um eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist eine fortlaufende Read More

Nach der Wahl zum „Best Outsourced Contact Center” in Europa, richtet sich Ventrica nun an kundenorientierte Unternehmen in Deutschland

Das Kundenkontaktcenter Ventrica (www.ventrica.co.uk), das bei den renommierten European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2017 Gold in der Kategorie "Best Outsourced Contact Center" gewonnen hat, richtet sich an deutsche Unternehmen, die ihren europaweiten Kundenservice verbessern möchten. Dino Forte, Read More

Automatisierte IT-Infrastruktur – Garant für Sicherheit und Qualität digitaler Geschäftsmodelle

Die aktuelle Studie „Cloud Automation Excellence“ zeigt: Deutsche Unternehmen können von IT-Automatisierungsmaßnahmen hohe qualitäts- und sicherheitsbezogene Effekte erwarten. Wer nicht zeitnah in eine „Digital Infrastructure Platform“ investiert, läuft Gefahr, zentrale Voraussetzungen für den Erfolg digitaler Geschäftsmodelle zu verpassen. Ein Kommentar Read More