Der top itservices AG Freelancer Satisfaction Survey 2018

Wie zufrieden sind Deutschlands Freelancer in IT & Engineering? Um Ihrem Anspruch nach top Dienstleistung auch in diesem Jahr wieder gerecht zu werden, wurden in einer empirischen Marktforschungsstudie 1.052 Freiberufler zu ihrer Zusammenarbeit mit der top itservices AG befragt. Im Read More

„Kampf der Internet-Giganten um die Kundenbezie-hung: Vorteil Amazon!“

„Kampf der Internet-Giganten um die Kundenbeziehung: Vorteil Amazon!“ Die marktbeherrschende Marktposition von Google und Amazon / Amazon setzt zunächst auf Umsatzwachstum und bald auf Rentabilität / Das Verbrauchervertrauen als Schlüssel zu hohen Werbeumsätzen / Amazon mit Vorteilen in puncto Kundenbeziehung Read More

„Amazon: Einzigartige Kundenbeziehung mit Chancen und Risiken“

Die Preissteigerung von mehr als 40 % für das Prime-Abo (in 2017) hat kaum zu Kundenverlusten geführt / Amazon baut auf eine außergewöhnliche Kundentreue / Zeitliche Schwankungen der Produktpreise spalten die Kunden / Individuelle Preise bergen das große Risiko eines Read More

Aktuelle Umfrage zeigt: CGM Online-Terminbuchung mit Arztpraxen erzielt hohe Weiterempfehlungsrate bei Patienten

Die Online-Terminbuchung der CGM LIFE eSERVICES der CompuGroup Medical Deutschland AG (CGM) für Patienten erreicht einen Net Promoter Score (NPS) von +60. Dieses Ergebnis steht für eine herausragende Weiterempfehlungsrate von mehr als 20.000 Patienten. eTERMINE, so der Name des Moduls, Read More

Allianz AGCS gewinnt mithilfe der Qualtrics Experience Management PlatformTM den renommierten „Customer Experience Impact Award“

Customer Experience Professionals Association (CXPA) würdigt CX-Pioniere auf der ganzen Welt, die große Erfolge für ihr Unternehmen und ihre Kunden erzielt haben Allison Windon, Global Director of Customer Experience, Allianz Global Corporate and Specialty (AGCS), erhält Auszeichnung für das CX-Programm Read More

Studie „Pricing Lab 2017“ beleuchtet

Ryanair beweist: Starkes Wachstum ist auch ohne Kundenbegeisterung möglich. Das Passagieraufkommen von Ryanair wächst zweistellig / Geringe Kundenbegeisterung / Ryanair punktet im Wesentlichen mit dem geringen Preis / Mobilisierung von Nachfrage nur bei starken Preisnachlässen Ryanair ist eine besondere Erfolgsgeschichte Read More

Neue Experience-Management-Plattform von Qualtrics schließt „Experience Gap“

Qualtrics gab letzte Woche die Einführung der Qualtrics XM Platform™ bekannt. Sie ist die weltweit erste Experience-Management-Plattform, die die wachsende Kluft zwischen Markt-, Kunden- und Mitarbeitererwartungen und dem überbrückt, was die Unternehmen tatsächlich bieten. Ähnlich wie Salesforce und Workday, die Read More

CX-Prognosen von Qualtrics für 2017: Die Top 10

Customer Experience (CX) ist zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Top-Unternehmen geworden. Mit Hochdruck möchte jeder Anbieter seine CX-Projekte vorantreiben. Doch wie sollen Zeit- und Personalressourcen investiert werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen? Wie sieht die Zukunft der Customer Experience Read More