Bürgerservice-Portal

Unabhängig von Öffnungszeiten der Verwaltung können sich die Löhner Bürgerinnen und Bürger nun um viele offizielle Belange kümmern. Erleichtert wird dies durch das Bürgerkonto. In diesem erfasst der Beantragende einmal seine allgemeinen Daten, die in Folge immer automatisch in das jeweilig benötigte Formular z. B. zur Beantragung einer Meldebescheinigung eingefügt werden. In der Entwicklung ist bereits das landesweite „Servicekonto.NRW“ – nach einmal Registrieren wird dies den schnellen und bequemen Zugang auf Dienstleistungen der Verwaltungen überall im Land ermöglichen. Das Einrichten eines Bürgerkontos ist jedoch nicht verpflichtend für die Nutzung des Bürgerservice-Portals.

Sofern Gebühren für das Verwaltungsverfahren anfallen, werden diese per E-Paymentzahlung, z. B. mit Kreditkarte oder GiroPay, direkt online durchgeführt.

Auch für die Beschäftigten in der Verwaltung werden die Arbeiten flexibler. Die Behörde wird bei Eingang eines neuen Anliegens benachrichtigt und kann bequem in die Bearbeitung einsteigen. Anträge ebenso wie Sollstellungen werden direkt und medienbruchfrei ins Fachverfahren integriert, so dass eine unkomplizierte Weiterbearbeitung unmittelbar erfolgt.

Neben den fachlichen Anforderungen besteht ein sehr hoher Schutzbedarf für den Umgang mit den sensiblen Daten der Bürger im Portal. Das krz ist als Vorreiter für IT-Sicherheit und Datenschutz bekannt. Mit seiner BSI-Zertifizierung erfüllt der Lemgoer IT-Dienstleister die höchsten Standards in der IT-Sicherheit und im Datenschutz. Bereits 2007 wurde das krz als erstes Kommunales Rechenzentrum in Deutschland nach ISO 27001 auf der Basis von IT-Grundschutz durch das BSI zertifiziert, die inzwischen dritte Re-Zertifizierung für weitere drei Jahre erfolgte 2015.

Das Bürgerservice-Portal – ursprünglich eine Entwicklung der AKDB in München und inzwischen im gesamten Freistaat im Einsatz – unterstützt Kommunen umfänglich bei der Erbringung von Onlineangeboten für Bürgerinnen und Bürger. Das bedeutet einen Attraktivitätsgewinn für die Kommune und macht interne Verwaltungsprozesse für die Bürgerschaft transparenter.

Die Lösung ist ein praktisches Beispiel für die Umsetzung der Lemgoer Strategie „Digital von A bis Z“, die Bürger, Gewerbe und Verwaltung nachhaltig entlastet. Ob mit dem Bürgerservice-Portal (BSP), mit der Bezahlplattform ePayBL oder der Möglichkeit, Ordnungswidrigkeiten online im Dialog mit dem Fachamt zu klären – konsequent setzen die Expertinnen und Experten aus der Alten Hansestadt in Abstimmung mit den Verwaltungsfachkräften vor Ort auf die Digitalisierung. “Die Daten müssen laufen, nicht die Bürger. An dieser Richtschnur lässt sich das krz messen“, zeigt Lars Hoppmann, Abteilungsleiter Kunden, Kommunikation und eGovernment auf.

Das krz unterstützt seine Kunden seit Jahren auf ihrem Weg zur digitalen Verwaltung. Sei es bei der Entwicklung der E-Akte und ihrer Anbindung an die Fachverfahren, seien es die Online-Bürgerdienste oder das Übergangsmanagement mit der Eigenentwicklung Schüler Online: Das Dienstleistungs- und Produktportfolio des Lemgoer IT-Dienstleisters hält ein umfangreiches Angebot für die Umsetzung des E-Government-Gesetz Nordrhein-Westfalen in den Kommunen, die ja vielfach auch als Ansprechpartner vor Ort im Auftrag des Landes handeln, bereit.