Methode
Bei der Untersuchung „Sicher & Verlässlich im Netz“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Teilnehmerinnen und Teilnehmer geben darin zu solchen Dienstleistern, mit denen sie bereits eigene Erfahrungen gemacht haben, an, inwieweit sie diese für sicher und verlässlich befinden. Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus den Kundenurteilen je Dienstleister ein ungewichteter Mittelwert ermittelt, sodass direkte Vergleichbarkeit zwischen allen untersuchten Anbietern entsteht. Liegt der empirische Mittelwert eines Anbieters niedriger und somit besser als der jeweilige Kategorien-Mittelwert, wird dem Anbieter die Auszeichnung „TOPNOTE“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, erhält der Anbieter das Prädikat „BESTNOTE“.
Dienstleister mit „BESTNOTE“
Von den insgesamt 81 mit „BESTNOTE“ ausgezeichneten Dienstleistern sind die im Folgenden aufgeführten 23 Anbieter die jeweils bestbewerteten ihrer Kategorie. In gleich mehreren Kategorien auf dem Spitzenplatz liegen Adam Riese, DFV Deutsche Familienversicherung, fidor Bank und helden.de.
Digitaler Finanzdienstleister | Unternehmens-Mittelwert | Kategorie
Paypal | 2,41 | Smart Payment
Adam Riese | 2,56 | Haftpflichtversicherung
FRIDAY | 2,56 | Kfz-Versicherung
DFV Deutsche Familienversicherung / MAXCARE | 2,58 | Unfallversicherung
shop.degussa-goldhandel.de | 2,59 | Edelmetallhandel
smava | 2,59 | Kreditvergabe
TravelSecure | 2,59 | Reiseversicherung
Adam Riese | 2,60 | Hausratversicherung
Estably | 2,60 | Robo-Advisor
BLACK&WHITE | 2,61 | Prepaid Karte
Friendsurance | 2,62 | Handy-Versicherung
hepster | 2,62 | Versicherungsmanager
DFV Deutsche Familienversicherung | 2,63 | Haustierversicherung
fidor Bank | 2,63 | Kreditkarte
OnlineVersicherung.de | 2,64 | Elektronikversicherung
helden.de | 2,64 | Fahrradversicherung
quirion | 2,64 | Sparplan
WeltSparen | 2,64 | Zinsanlage (Tagesgeld, Festgeld)
CapTrader | 2,65 | Depot
helden.de | 2,65| E-Bike-Versicherung
moneygarden | 2,65 | Finanzmanager
fidor Bank | 2,66 | Girokonto
myPension | 2,70 | Altersvorsorge
Ebenfalls „BESTNOTE“ erhalten unter anderem auch Barzahlen/viacash, Klarna, Bluecode, freeyou.ag, gfmshop.de, bevestor (DekaBank), LIQID, TravelProtect, growney, younited credit, anlagegold24.de, PayangoCard und Fidelity. Mit „TOPNOTE“ und sehr guten Mittelwerten überzeugen darüber hinaus zum Beispiel Google Pay, giropay, amazon pay, paysafecard, hellogetsafe.com und nexible.de. Die Kategorie „Smart Payment“ ist somit als Ganzes besonders gut bewertet.
„Wenn sich die Abwicklung von Finanz- und Versicherungsgeschäften in den virtuellen Bereich verlagert, zieht dies vermeintlich auch höhere Gefahren und Risiken nach sich,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „auch vor dem Hintergrund möglicher Cyberkriminalität erwarten Kundinnen und Kunden deshalb, dass ihre Online-Dienstleister sie stets sicher und verlässlich betreuen.“
Die vollständigen Rankings zu allen 23 Kategorien der Studie „Sicher & Verlässlich im Netz“ finden Sie HIER.
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