Auf den weiteren Champions-League-Rängen der digitalen Tabelle folgen der FC Bayern München (81,4 Punkte) als Zweiter vor den gemeinsamen Dritten Borussia Dortmund und Werder Bremen (80,5) – alle bekamen wie Frankfurt die Bestnote „sehr gut“.
13 Vereine erzielen gute Bewertungen, Union Berlin als Tabellen-18. bleibt als einziger Klub im „befriedigend“-Bereich (66,4). Auf einem Abstiegsrang landet der 1. FC Heidenheim (72,4, Platz 17), RB Leipzig (73,0) muss sich mit Relegationsplatz 16 begnügen.
Eintracht Frankfurt überzeugte die Tester mit einer nahezu perfekten Vereins-App – inklusive Live-Content, Mobile Payment, interaktiven Fan-Features, ÖPNV-Ticket-Integration und Notfallmanagement – sowie modernster Stadion-Infrastruktur mit 5G und WLAN sowie smartem Facility Management. Auch in Sachen Social Media, eSport und digitaler Faninteraktion setzen die Hessen Maßstäbe.
Grundsätzlich gibt die Liga im Online-Service ein gutes Bild ab: Die Vereinswebsites punkten mit klarer Struktur, mobiloptimiertem Design und umfassenden Informationen vom Ticketshop bis zum Liveticker. In der Angebotsanalyse zeigen sich starke Auftritte bei Social Media, Spieleranalyse und App-Funktionen. Noch Verbesserungspotenzial gibt es vor allem bei interaktiven Fan-Angeboten, Gamification-Elementen und digitalen Stadion-Services wie Self-Checkout im Fanshop oder virtuellen Stadiontouren.
Die Auszeichnung „Deutscher Digital-Meister 2025“ wird am 9. September im Rahmen des feierlichen Gala-Abends „Made in Europe – Award for Excellence“ im Soho House Berlin verliehen – am Vorabend des BIG BANG KI Festivals, Europas größtes Event für aktuelle Digital- und KI-Trends.
Fakten zum Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die 18 aktuellen Fußball-Bundesligisten hinsichtlich ihres digitalen Reifegrads getestet. Die Messung der Online-Servicequalität erfolgte durch je zehn Prüfungen der Internet-auftritte durch geschulte Testnutzerinnen und -nutzer sowie einer detaillierten Analyse der Websites. Zudem führte das DISQ eine Angebots- und Leistungsanalyse durch, bei der die Digitalisierung in Bereichen wie Spieleranalyse & Scouting, Social-Media & Digitale Fan-/Mitglieder-Interaktion, Digitale Services der App, Digitalisierung am/im Stadion und eSport-Aktivitäten untersucht und bewertet wurden.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität / DUP UNTERNEHMER
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland nachhaltig zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt dazu unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Bundesweit sind über 2.000 geschulte Testpersonen im Einsatz. Die Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und standardisierte Messverfahren zur Anwendung kommen, werden von einem interdisziplinären Team aus Soziologie, Ökonomie und Psychologie geleitet. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten so wertvolle Orientierung für ihre Kaufentscheidungen; Unternehmen profitieren von wichtigen Impulsen für ihr Qualitätsmanagement. Das DISQ arbeitet im Auftrag renommierter Print-Medien und TV-Sender – Auftragsstudien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum.
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