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Moderne Hörgeräte sind heute diskret, leistungsfähig und individuell anpassbar – weit entfernt von den einst auffälligen Standardmodellen vergangener Jahrzehnte. Doch wie bewährt sich die Technik im Alltag? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist dieser Frage nachgegangen und hat im Mehr
Online-Banking und Online-Brokerage sind längst feste Bestandteile des modernen Bankgeschäfts – auch bei klassischen Filialbanken. Doch wie gut schneiden die Finanzinstitute im digitalen Bereich tatsächlich ab? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat den Online-Service, die Konditionen und die Sicherheit Mehr
Wer wird „Bank des Jahres“? Diese Frage soll eine große Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv beantworten, die jetzt gestartet ist. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erfahrungen der Bankkundinnen und -kunden. Welche Institute überzeugen im Alltag – mit Mehr
Eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität unter gut 2.400 gesetzlich Versicherten zeigt: Aktuell erreicht mehr als die Hälfte der Krankenkassen lediglich die Note „befriedigend“. Dabei werden das Leistungsangebot und die Transparenz kritischer gesehen als andere Bereiche. Trotz der aber Mehr
Der Handel mit Bitcoin, Ethereum & Co. boomt – doch wie kundenfreundlich sind die digitalen Plattformen in Deutschland tatsächlich aufgestellt? Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist im Auftrag des DUP UNTERNEHMER-Magazins dieser Frage in einem Test nachgegangen. Untersucht wurden der Mehr
Ob Dienstleister oder Hersteller – wer hohe Qualität bietet, überzeugt zunehmend die Kundschaft. Verbraucherinnen und Verbraucher sind heute eher bereit, für Qualität mehr zu bezahlen. Genau hier setzt der neue Award „Deutschlands Qualitäts-Sieger“ an. Erstmalig zeichnen das Deutsche Institut für Mehr
Ob Kraft- oder Kardiotraining, individuelles Workout oder digitale Unterstützung – trainerlose Fitness-Studios bieten vielfältige Möglichkeiten. Doch wie zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit ihrem „Gym“ und wie schneiden Angebot und Online-Service ab? Antworten liefert eine aktuelle Studie des Deutschen Mehr
Wer beim Möbelkauf sparen will, landet oft bei einem Discounter. Doch niedrige Preise allein garantieren noch keine Kundenzufriedenheit. Mitentscheidend sind zum Beispiel auch das Sortiment und der Service. Wie gut Möbel-Discounter in der Praxis abschneiden, zeigt eine Befragung des Deutschen Mehr
Ob ein plötzlicher Plattfuß, der Wechsel auf Winter- oder Sommerreifen oder der Wunsch nach neuer Bereifung: Für viele Autofahrerinnen und Autofahrer gehört der Weg zum Reifenhändler fest zum Jahreslauf. Dabei zählt nicht nur der Preis – Service und Beratung sind Mehr
Sie begleiten uns bei Kaufentscheidungen, Reisebuchungen oder der Jobsuche: Online-Portale spielen in zahlreichen Lebensbereichen eine zentrale Rolle. Welche Anbieter bei den Nutzerinnen und Nutzern besonders gut ankommen, zeigt der Award „Deutschlands Beste Online-Portale“, der vom Deutschen Institut für Service-Qualität gemeinsam Mehr