Mit der Wahl der BSI Customer Suite werden zukünftig auf einer zentralen Plattform alle bestehenden Kundendaten, Kommunikationskanäle und Serviceformate orchestriert, sowie hunderte End-to-End-Kundenprozesse des Unternehmens abgebildet – vom Adresswechsel beim Umzug über Abschlagsänderungen bis hin zum Tarifwechsel. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsteht ein durchgängiges und integriertes System, das speziell auf die Arbeitsweise der EnBW-Teams konfigurativ zugeschnitten wird.
«Das Team von BSI Software hat uns im Rahmen eines siebenmonatigen Auswahlverfahrens überzeugt. Technologisch ist BSI Software als europäischer Anbieter den amerikanischen Lösungen in jeder Hinsicht ebenbürtig. Durch den technologieoffenen Ansatz der Plattform stellen wir unser Kundenbeziehungsmanagement zukunftssicher auf und können durch Agentic AI unsere Servicequalität weiter verbessern», sagt Dennis Kraft, der als Leiter Digital Capabilities bei der EnBW die Gespräche mit BSI massgeblich mitgestaltet hat.
Agentic AI: Smarte Automatisierung im Vertrieb, Service und Marketing
Durch den Einsatz der AI-gestützten CRM- und CX-Plattform wird EnBW manuelle Bearbeitungszeiten im Anliegenmanagement erheblich reduzieren und einen konsistenten Service für ihre Kundinnen und Kunden über alle Touchpoints hinweg bereitstellen. Dafür wird EnBW schrittweise auch AI Agents von BSI Software einführen, in den Bereichen Service und Sales. Diese Multi-Step AI Agents werden als Verbundsystem komplexe Aufgaben bearbeiten und Serviceanliegen autonom beantworten. So werden mithilfe von Agentic AI zahlreiche Standardprozesse in der Energiewirtschaft effizient und skalierbar automatisiert, darunter Zählerstandsmitteilungen, Vertrags- und Adressänderungen oder die Beantwortung von Statusabfragen zu Aufträgen. Ausserdem werden Mitarbeitende bei Kundenanfragen durch das neue zentrale, AI-gestützte Wissensmanagement mit kontextbezogenen Informationen in ihrer Arbeit unterstützt.
Zentrale Kundendatenbasis für mehrere Millionen Kundinnen und Kunden
Mit der Einführung wird zudem die BSI Customer Data Platform (CDP) das neue Rückgrat der EnBW-Datenstrategie bilden und als zentrale Datenbasis für die strukturierte, DSGVO-konforme Verwaltung ihrer Kundinnen und Kunden fungieren. BSI CDP wird dafür die EnBW-Kundendaten aus allen Systemen in Echtzeit sammeln, konsolidieren und strukturieren. So entstehen einheitliche, fehlerfreie und vollständige Datensätze als Basis für eine verlässliche 360°-Kundensicht.
«Beeindruckt hat uns im Auswahlverfahren die steile Lernkurve des EnBW-Teams, sodass dieses schon nach kurzer Zeit in der Lage war, die BSI Customer Suite selbständig zu konfigurieren. Wir freuen uns auf das bevorstehende Projekt, welches wir gemeinsam meistern werden», erklärt Sebastian Louis, Community Manager Energy & Utilities bei BSI Software.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
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BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna. www.bsi-software.com
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