Kompakttraining Telefontraining online Kurse: Doppelstudio Seminare aus Hamburg sorgen für Bestnoten

Online live – mit echten Fällen aus dem TelefonalltagIm ersten Online Seminar waren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines kommunalen Entsorgungsbetriebs aus dem Öffentlichen Dienst sowie einer Einrichtung der Pathologie im Gesundheitswesen vertreten. Allesamt telefonerfahren, mit einem klaren Anliegen: besser mit der zunehmenden Zahl von Beschwerden umgehen, dabei gelassen bleiben und die eigenen Grenzen wahren.

In der zweiten Online-Gruppe trafen sich Beschäftigte aus mittelständischen Unternehmen bundesweit – unter anderem aus Berlin, Hannover, Bremen und Frankfurt. Auch hier stand der reale Alltag im Mittelpunkt: anspruchsvolle Anrufer, hoher Takt, wenig Zeit – und dennoch ein verbindlicher, professioneller Ton am Telefon.

Beschwerden strukturieren, Grenzen ziehen, Sicherheit gewinnenGemeinsam mit den festangestellten Telefontrainer*innen wurden zunächst die Grundlagen wirkungsvoller Telefonkommunikation aufgefrischt. Anschließend ging es in die Tiefe:Schutzstrategien zur persönlichen Abgrenzung, klare Checklisten für Beschwerdegespräche und der konstruktive Umgang mit persönlichen Angriffen bildeten den Schwerpunkt. Auf Basis der vier Seiten einer Nachricht arbeiteten die Gruppen daran, schwierige Gespräche besser zu verstehen und gezielt zu steuern.

Die Teilnehmenden nahmen vor allem eines mit: klare Leitfäden für schwierige Telefonate, mehr Sicherheit in der Kommunikation, bewusstes Grenzen setzen und eine strukturierte Service-Kommunikation, die beim Kunden ankommt.

Mit dem Online-Doppelstudio aus Hamburg bietet Kompakttraining.online eine flexible Lösung für öffentliche Auftraggeber und mittelständische Unternehmen, die ihre Service- und Support-Teams bundesweit qualifizieren wollen – ohne Reiseaufwand, aber mit vollem Praxisbezug und sehr guten Ergebnissen.