Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.
Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind oft VoiceBots, die aber häufig mehr schlecht als recht funktionieren. Sie werden vernachlässigt, weil in der Regel dieser Self Service noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie ist. Das muss sich ändern, Mehr






