Doch wie fällt die Zufriedenheit mit den einzelnen Anbietern tatsächlich aus? Wo punkten Service und Beratung? Wie transparent und verständlich sind die Leistungen gestaltet? Wie bewerten Versicherte Preise und Konditionen? Und wie zuverlässig funktioniert die Schadenregulierung im Ernstfall?
Antworten auf diese und weitere Fragen liefern der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität. Ab sofort läuft die bundesweite Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2026“. Teilnehmen können alle Versicherten hier:
Bis zum 31. Juli 2026 haben Verbraucherinnen und Verbraucher die Möglichkeit, ihre Erfahrungen einzubringen und ihren Versicherer zu bewerten. Auch die Unternehmen selbst können auf die Befragung aufmerksam machen, etwa mit einem Link auf ihren Online-Kanälen.
Die Ergebnisse werden im Rahmen der Berichterstattung von ntv veröffentlicht.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland nachhaltig zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt dazu unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Bundesweit sind über 2.000 geschulte Testpersonen im Einsatz. Die Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und standardisierte Messverfahren zur Anwendung kommen, werden von einem interdisziplinären Team aus Soziologie, Ökonomie und Psychologie geleitet. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten so wertvolle Orientierung für ihre Kaufentscheidungen; Unternehmen profitieren von wichtigen Impulsen für ihr Qualitätsmanagement. Das DISQ arbeitet im Auftrag renommierter Print-Medien und TV-Sender – Auftragsstudien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum.
DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
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22301 Hamburg
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