Entscheidend ist nicht der Preis, sondern die Kundenservicequalität
Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung Erreichbarkeit vs. persönlicher Kontakt: Signifikante Entwicklung in der Nutzung der Online Kanäle Hohe Erwartungshaltung: trotz erhöhtem Aufkommen durch Corona sind die Ansprüche der Deutschen konstant 80 % der Deutschen sind mit Mehr




