Servicestudie: Polstermöbelspezialisten 2021

Auch im Wohnsegment ist E-Commerce längst etabliert. Doch geht es um Polstermöbel, wollen viele Verbraucher auf eine persönliche Beratung und die obligatorische Sitzprobe auf der Couch oder dem Sessel nicht verzichten. Ob der Fachhandel nach monatelangen Beschränkungen für die Rückkehr Mehr

Servicestudie: Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien 2021

Homeoffice und wegfallende Freizeitangebote, Abstandsregeln und die gebotene Vorsicht – der Stellenwert des eigenen vier Wände ist seit Beginn der Pandemie deutlich gestiegen. Viele Menschen legen dabei zunehmend Wert auf ein „heimeliges“ Zuhause, wobei zum Beispiel trendige Heimtextilien oder gar Mehr

Jahresanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail

Über endlos erscheinende Warteschleifen an der Hotline und unbeantwortete E-Mail-Anfragen können viele Verbraucher berichten, die den Kontakt zu einem Unternehmen gesucht haben. Sind dies nur nervige Einzelfälle? Wie es um die Serviceleistungen am Telefon und per E-Mail derzeit bestellt ist, Mehr

Test: Online-Banking bei Filialbanken 2021

An Direktbanken, Online-Broker und zahllose weitere Fintechs denken viele zuerst, wenn es um online abgewickelte Finanzgeschäfte geht. Dabei zählt Online-Banking auch bei Filialbanken oft zum Standard-Repertoire. Welche Anbieter hier in puncto Konditionen, Service und Sicherheit gut aufgestellt sind, zeigt der Mehr

Servicestudie: Seniorenresidenzen 2021

Bedarfsgerechtes Wohnen mit Wohlfühl-Ambiente wollen Seniorenresidenzen bieten – und zwar jenen, die im Alter ihre Immobilie aufgeben wollen und die nötigen finanziellen Mittel haben. Doch vor der Entscheidung ist eine gute Beratung unabdingbar. Eine solche ist aber keine Selbstverständlichkeit – Mehr

Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2021

Um eine Kfz-Versicherung kommen Autobesitzer nicht herum und jeder kann von persönlichen Erfahrungen berichten. Dabei schneiden die Versicherer aus Sicht der Kunden aktuell gut ab, wie eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt. Dennoch Mehr

Bank des Jahres 2021

Eine fachkundige und freundliche Beratung, ein umfassendes Service- und Produktangebot und natürlich ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis – welche Finanzinstitute erfüllen die hohen Erwartungen ihrer Kunden? Welche Banken sorgen dagegen für Enttäuschungen und Ärgernisse? Wie hoch die Zufriedenheit aktuell ist, klärt die Mehr

Servicestudie: Anbieter Online-Buchhaltung 2021

Alljährlich ist die Einkommensteuervoranmeldung oder -erklärung für viele Selbstständige wie Privatleute ein lästiges Übel. Erleichterung verspricht eine cloudbasierte Online-Buchhaltung, die Schluss macht mit der Zettelwirtschaft. Zahlreiche Produkte finden sich am Markt, doch welche Anbieter erleichtern Interessenten den Einstieg mit einem Mehr

Deutscher Award für Nachhaltigkeitsprojekte 2021

Das Deutsche Institut für Service-Qualität, der Nachrichtensender ntv und das DUP UNTERNEHMER-Magazin verleihen heute erstmalig den Deutschen Award für Nachhaltigkeitsprojekte. Ausgezeichnet werden Projekte aus unterschiedlichsten Branchen – von Maschinenbau über den Gesundheitssektor und Finanzdienstleistungen bis hin zur Konsumgüterindustrie (Veröffentlichungshinweise: ntv Mehr

Studie: Reiseportale 2021

Viele Menschen packt wieder die Reiselust und an Angeboten mangelt es nicht. Doch wer im Internet vorschnell seine Pauschalreise bucht, verschenkt bares Geld. Die Online-Reisebüros unterscheiden sich nicht nur beim Service, sondern auch bei den Preisen deutlich. Das zeigt die Mehr